2025版IT运维外包服务合同范本（含远程支持）.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版IT运维外包服务合同范本（含远程支持）

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2术语解释

2.服务范围

2.1运维服务

2.2远程支持服务

2.3服务内容

2.4服务标准

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务结束日期

3.3服务续约

4.服务费用

4.1费用结构

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.服务交付

5.1服务交付方式

5.2服务交付时间

5.3服务交付地点

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

6.2质量问题处理

6.3质量改进措施

7.数据安全与保密

7.1数据安全措施

7.2保密义务

7.3数据备份与恢复

8.人员与培训

8.1人员配置

8.2培训与认证

9.服务变更

9.1服务变更程序

9.2服务变更内容

9.3服务变更费用

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

12.3合同解除后果

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

13.3合同终止程序

14.其他

14.1合同附件

14.2合同未尽事宜

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1服务定义

本合同所指的“服务”是指乙方（IT运维外包服务商）根据甲方（客户）的需求，提供的IT运维服务，包括但不限于系统监控、故障排除、数据备份与恢复、网络维护、软件升级等。

1.2术语解释

（1）“运维”是指对甲方IT基础设施和系统的日常维护、监控和故障处理。

（2）“远程支持”是指乙方通过远程手段，为甲方提供的技术支持服务。

（3）“故障”是指甲方IT系统或设备发生的无法正常工作或性能下降的情况。

（4）“服务期”是指本合同约定的服务起始日期至服务结束日期的期间。

第二条服务范围

2.1运维服务

（1）7x24小时系统监控，确保甲方IT系统稳定运行。

（2）定期对甲方IT系统进行性能优化和升级。

（3）故障排除，包括但不限于硬件故障、软件故障、网络故障等。

（4）数据备份与恢复，确保甲方数据安全。

2.2远程支持服务

（1）通过电话、网络等方式，为甲方提供即时技术支持。

（2）提供在线远程协助，帮助甲方解决IT相关问题。

（3）定期对甲方IT系统进行远程巡检，确保系统安全稳定运行。

2.3服务内容

具体服务内容详见附件《服务内容清单》。

2.4服务标准

（1）系统可用率不低于99.9%。

（2）故障处理时间不超过4小时。

（3）数据备份与恢复时间不超过1小时。

第三条服务期限

3.1服务起始日期

本合同服务期限自双方签署之日起开始计算。

3.2服务结束日期

本合同服务期限为一年，自服务起始日期起计算。

3.3服务续约

如双方同意，服务期限可自动续约一年，无需另行签订合同。

第四条服务费用

4.1费用结构

（1）运维服务费用：按月支付，具体金额详见附件《费用清单》。

（2）远程支持服务费用：按次支付，具体金额详见附件《费用清单》。

4.2费用支付方式

甲方应于每月固定日期前支付当月服务费用，支付方式为银行转账。

4.3费用调整

如国家政策或市场价格发生变动，经双方协商一致后，可对本合同服务费用进行调整。

第五条服务交付

5.1服务交付方式

（1）现场服务：乙方指派技术人员至甲方现场进行运维服务。

（2）远程服务：乙方通过网络远程协助甲方进行运维服务。

5.2服务交付时间

乙方应确保在约定的服务时间内完成服务。

5.3服务交付地点

甲方指定的办公地点或其他约定地点。

第六条服务质量保证

6.1服务质量标准

乙方提供的服务应满足本合同约定的服务质量标准。

6.2质量问题处理

如甲方发现质量问题，应立即通知乙方，乙方应在收到通知后1小时内响应，并在约定的故障处理时间内解决问题。

6.3质量改进措施

乙方应不断改进服务质量，提高客户满意度。

第七条数据安全与保密

7.1数据安全措施

乙方应采取必要的数据安全措施，确保甲方数据安全。

7.2保密义务

乙方及其工作人员对本合同内容负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

7.3数据备份与恢复

乙方应定期对甲方数据进行备份，并在数据丢失或损坏时，确保在约定时间内完成数据恢复。

第