2025年航空客运考试题及答案.docx

航空客运考试题及答案

姓名：____________________

一、单选题（每题2分，共20分）

1.航空客运的基本服务包括哪些？（）

A.机票销售B.登机手续办理C.食品供应D.以上都是

2.旅客在办理登机手续时，需要出示什么证件？（）

A.身份证B.护照C.机票D.以上都是

3.航空公司对旅客行李的重量和体积有怎样的规定？（）

A.限重20公斤，体积不超过50立方分米B.限重30公斤，体积不超过100立方分米C.限重40公斤，体积不超过150立方分米D.限重50公斤，体积不超过200立方分米

4.以下哪种情况旅客可以免费托运行李？（）

A.乘坐经济舱，限重20公斤B.乘坐公务舱，限重30公斤C.乘坐头等舱，限重40公斤D.乘坐经济舱，限重30公斤

5.旅客在机场候机时，以下哪种行为是正确的？（）

A.随意移动登机桥B.在候机大厅大声喧哗C.按照指示牌前往登机口D.在机场吸烟

6.旅客在飞机上遇到紧急情况时，以下哪种行为是正确的？（）

A.保持冷静，听从机组人员指挥B.擅自打开舱门C.随意移动飞机座椅D.在飞机上使用手机

7.航空公司在航班延误或取消时，对旅客有哪些补偿措施？（）

A.提供免费餐饮B.提供免费住宿C.提供免费机票D.以上都是

8.以下哪种情况旅客可以获得赔偿？（）

A.航班延误超过3小时B.航班取消，旅客未能及时到达目的地C.旅客行李丢失D.以上都是

9.航空公司对旅客的投诉有哪些处理流程？（）

A.旅客向航空公司提出投诉B.航空公司调查核实情况C.航空公司给出处理意见D.以上都是

10.以下哪种情况旅客可以退票？（）

A.旅客因故无法乘坐航班B.航班延误超过3小时C.航班取消，旅客未能及时到达目的地D.以上都是

二、多选题（每题2分，共20分）

1.航空客运的主要服务包括哪些？（）

A.机票销售B.登机手续办理C.食品供应D.机场安检E.机场行李托运

2.旅客在办理登机手续时，需要携带哪些证件？（）

A.身份证B.护照C.机票D.旅行证E.邀请函

3.航空公司对旅客行李的重量和体积有哪些规定？（）

A.限重20公斤，体积不超过50立方分米B.限重30公斤，体积不超过100立方分米C.限重40公斤，体积不超过150立方分米D.限重50公斤，体积不超过200立方分米

4.以下哪些行为是旅客在机场候机时应该避免的？（）

A.随意移动登机桥B.在候机大厅大声喧哗C.按照指示牌前往登机口D.在机场吸烟

5.旅客在飞机上遇到紧急情况时，以下哪些行为是正确的？（）

A.保持冷静，听从机组人员指挥B.擅自打开舱门C.随意移动飞机座椅D.在飞机上使用手机

6.航空公司在航班延误或取消时，对旅客有哪些补偿措施？（）

A.提供免费餐饮B.提供免费住宿C.提供免费机票D.退还机票费用

7.以下哪些情况旅客可以获得赔偿？（）

A.航班延误超过3小时B.航班取消，旅客未能及时到达目的地C.旅客行李丢失D.旅客在机场受到人身伤害

8.航空公司对旅客的投诉有哪些处理流程？（）

A.旅客向航空公司提出投诉B.航空公司调查核实情况C.航空公司给出处理意见D.旅客向相关部门投诉

9.以下哪些情况旅客可以退票？（）

A.旅客因故无法乘坐航班B.航班延误超过3小时C.航班取消，旅客未能及时到达目的地D.旅客购买机票后更改行程

10.航空客运服务的基本原则有哪些？（）

A.安全第一B.客户至上C.诚信经营D.效率优先

四、判断题（每题2分，共20分）

1.航空客运服务中，旅客的行李可以携带任何类型的物品。（）

2.旅客在办理登机手续时，只需出示机票即可。（）

3.航空公司对旅客的行李重量和体积没有具体的规定。（）

4.旅客在机场候机时，可以随意使用手机。（）

5.航空公司在航班延误或取消时，必须为旅客提供免费住宿。（）

6.旅客在飞机上遇到紧急情况时，应该立即打开舱门寻求帮助。（）

7.航空公司对旅客的投诉必须在24小时内给出处理结果。（）

8.旅客在购买机票后，可以在任何时间退票。（）

9.航空客运服务中，旅客的个人信息可以公开。（）

10.航空公司在航班延误或取消时，必须为旅客提供免费餐饮。（）

五、简答题（每题5分，共25分）

1.简述航空客运服务的基本流程。

2.简述旅客在