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某车站综合体物业服务投标方案

目录

第一章物业管理服务整体设想及策划26

第一节项目背景26

一、XX车站综合物业开发的必要性分析26

二、XX车站与物业开发衔接问题的分析27

第二节项目需求分析29

一、项目概况30

二、物业管理的服务内容及要求30

第三节物业管理服务分析32

一、车站物业服务特点分析32

二、车站物业服务对象分析35

三、车站物业服务诉求分析36

四、车站存在的风险因素及预防措施36

第四节物业管理的指导思想与总体目标42

一、物业管理的指导思想42

二、物业管理的总体目标42

第五节车站物业管理服务整体模式43

一、制定科学、规范的管理制度43

二、建立周密的治安管理模式43

三、加强消防管理服务44

四、重视清洁服务44

五、加强设施设备维修保养工作44

六、完善其他配套服务45

七、建立有效的服务反馈渠道45

八、建立完善的应急预案46

第二章项目管理组织架构及人员配备46

第一节项目管理组织架构46

一、项目管理组织体系46

二、人员配置48

三、人员数量和要求49

四、岗位职责55

第二节人员培训57

一、培训目标57

二、培训管理58

三、培训内容59

第三节人员的管理65

一、严把录用关，选好苗、真良才65

二、竟争上岗，不拘一格选人才66

三、重视反馈意见，及时落实整改，依例奖惩员工66

四、人性化民主型内部管理，增加物业公司凝聚力67

五、量化管理与标准化动作68

第三章拟采取的管理方式、工作计划与物资装备情况69

第一节管理方式69

一、拟采用的管理方式69

二、内部运作机制72

第二节工作计划74

一、服务理念75

二、工作计划76

第三节物资装备77

一、物业管理用房77

二、物业管理用房的配置要求77

三、拟配置的装备情况表78

第四章项目服务承诺及实施措施82

第一节项目服务承诺82

一、项目服务承诺目标82

二、项目服务承诺内容83

第二节项目人员承诺88

一、项目负责人承诺88

二、项目管理人员承诺90

三、项目主要人员承诺91

第三节项目服务保障措施93

一、科学的人力资源管理体系93

二、严密的安全管理和保密体系94

三、人、财、物的有力保障95

四、提高设施设备运行管理保障能力96

五、高效的车站管理和信息处理平台97

第四节各项管理实施措施99

一、项目管理运行措施99

二、房屋及配套设施、公用设施、场所管理措施100

三、停车场、道路管理措施101

四、机电设备管理措施101

五、设施设备急修措施102

六、设备返修措施102

七、零星、小修质量管理措施103

八、绿化管理措施103

九、卫生保洁措施103

十、资料保存措施104

十一、治安管理措施104

十二、消防管理措施105

十三、人员培训措施105

十四、投诉处理措施105

十五、违章处理措施106

十六、沟通服务措施106

第五章物业管理规章制度108

第一节行政管理制度108

一、人事管理108

二、考勤管理112

三、考核管理116

四、薪酬管理117

五、奖惩管理118

六、规范管理122

第二节财务管理制度125

一、财务工作管理制度126

二、借款借支管理制度128

三、费用报销管理制度129

四、薪酬发放管理制度130

第三节档案管理制度133

第四节保洁管理制度135

一、保洁房管理员135

二、保洁员管理制度135

三、厕所卫生保洁制度137

四、垃圾清运管理制度138

第五节车辆停放管理制度139

一、车站停车场停放规定139

二、机动车驾驶人在停车场停放规定140

三、非机动车、助动车、电动车停放规定140

四、停车防盗安全规定140

第六节公共设备管理制度141

一、空调设施141

二、电梯设施141

三、水电设施142

四、给排水设施142

五、其他市政设施142

第六章车站物业各岗位考核办法143

第一节经理岗位考核办法143

第二节主管岗位考核办法144

第三节工程、市政管养岗位考核办法146

第四节绿化、保洁岗位考核办法147

一、绿化工考核办法147

二、保洁考核办法148

第五节安保岗位考核办法149

一、考核内容149

二、考核方式150

第六节厨房工作考核制度150

一、考核目的150

二、考核内容150

三、考核办法150

四、考核结果151

五、考核细则151

第七章物业服务档案的建立与管理152

第一节物业服务档案的建立152

一、档案