外包行政面试试题及答案.docx

外包行政面试试题及答案

姓名：____________________

一、选择题（每题2分，共10分）

1.下列哪项不属于外包行政管理的范畴？

A.办公室行政管理

B.人力资源行政管理

C.信息化建设

D.财务行政管理

2.外包行政管理的核心目标是什么？

A.降低成本

B.提高效率

C.增强企业核心竞争力

D.以上都是

3.以下哪项不是选择外包服务提供商时应考虑的因素？

A.服务质量

B.价格

C.服务范围

D.服务商的规模

4.在外包行政管理中，沟通与协调的重要性主要体现在哪里？

A.保证服务质量的连续性

B.确保外包项目按时完成

C.促进双方关系的稳定发展

D.以上都是

5.外包行政管理的优势不包括以下哪项？

A.节约人力成本

B.提高工作效率

C.提升企业形象

D.减少企业对行政管理人才的依赖

二、简答题（每题5分，共10分）

1.简述外包行政管理对企业带来的主要优势。

2.外包行政管理过程中，如何有效保障服务质量？请列举两点措施。

四、论述题（每题10分，共20分）

1.论述外包行政管理对企业内部管理的影响，并分析其利弊。

五、案例分析题（每题15分，共15分）

1.某公司为提高行政效率，决定将部分行政管理工作外包给专业的行政服务公司。请根据以下情况，分析该公司在实施外包行政管理过程中可能遇到的问题，并提出相应的解决方案。

情况描述：

-公司行政管理部门人员较少，工作效率低下。

-公司行政工作繁杂，包括日常办公用品采购、员工考勤、会议组织等。

-公司希望提高行政工作效率，降低成本。

六、问答题（每题10分，共10分）

1.在外包行政管理中，如何确保与外包服务商之间的合作关系稳定？请列举至少三点措施。

试卷答案如下：

一、选择题答案及解析思路：

1.D.财务行政管理

解析思路：财务行政管理属于企业财务管理范畴，而非行政管理的直接内容。

2.D.以上都是

解析思路：外包行政管理的核心目标通常包括降低成本、提高效率和增强企业核心竞争力。

3.D.服务商的规模

解析思路：服务商的规模虽然是一个参考因素，但并不是选择外包服务提供商时必须考虑的因素。

4.D.以上都是

解析思路：沟通与协调在外包行政管理中至关重要，它影响到服务质量的连续性、项目完成时间以及双方关系的稳定发展。

5.D.减少企业对行政管理人才的依赖

解析思路：外包行政管理的一个主要目的是为了减少企业对特定行政管理人才的依赖，从而降低人力资源成本。

二、简答题答案及解析思路：

1.答案：

-降低企业行政成本；

-提高行政工作效率；

-专注于核心业务，提升企业核心竞争力。

解析思路：从成本控制、效率提升和企业战略角度回答。

2.答案：

-建立明确的沟通渠道和机制；

-定期召开沟通会议，讨论问题和进展；

-建立共同的服务标准和评价体系。

解析思路：从沟通机制、会议频率和评价体系三个方面回答。

四、论述题答案及解析思路：

1.答案：

利：

-节约行政成本；

-提高行政工作效率；

-专注于核心业务；

弊：

-沟通与协调难度增加；

-对服务质量控制难度加大；

-对服务商的依赖增加。

解析思路：从利弊两方面分别列举外包行政管理对企业内部管理的影响。

五、案例分析题答案及解析思路：

1.答案：

可能遇到的问题：

-服务质量难以保证；

-沟通不畅，导致服务延迟；

-项目管理难度增加。

解决方案：

-选择有良好口碑的服务商；

-建立有效的沟通机制，定期交流；

-制定详细的项目管理计划，明确责任和进度。

解析思路：分析外包行政管理中可能遇到的问题，并提出针对性的解决方案。

六、问答题答案及解析思路：

1.答案：

-确定明确的服务目标和期望；

-定期进行绩效评估和反馈；

-建立长期合作关系；

-培养内部人员与外包服务商之间的信任。

解析思路：从目标设定、评估反馈、关系维护和信任建立等方面回答。