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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度SAP项目实施与IT支持服务合同

本合同目录一览

1.项目概述

1.1项目背景

1.2项目目标

1.3项目范围

2.项目实施

2.1项目启动

2.2项目计划

2.3项目执行

2.4项目监控

2.5项目收尾

3.IT支持服务

3.1支持范围

3.2支持响应时间

3.3支持方式

3.4支持团队

4.服务交付

4.1服务内容

4.2服务标准

4.3服务流程

4.4服务验收

5.费用及支付

5.1费用构成

5.2支付方式

5.3支付时间

5.4违约责任

6.项目变更管理

6.1变更申请

6.2变更审批

6.3变更实施

6.4变更记录

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3保密责任

8.法律适用与争议解决

8.1法律适用

8.2争议解决

9.合同生效与终止

9.1合同生效

9.2合同终止

9.3合同解除

10.其他条款

10.1通知方式

10.2不可抗力

10.3合同附件

11.合同附件清单

11.1附件一：项目实施计划

11.2附件二：IT支持服务规范

11.3附件三：费用明细

11.4附件四：保密协议

12.合同签署

12.1签署日期

12.2签署地点

12.3签署代表

13.合同份数

13.1正本份数

13.2副本份数

14.合同附件清单签署确认

第一部分：合同如下：

第一条项目概述

1.1项目背景

1.2项目目标

本项目的目标是实现甲方SAP系统的全面升级与优化，提升企业信息化管理水平，提高工作效率，降低运营成本。

1.3项目范围

（1）SAP系统升级及优化；

（2）相关硬件、软件及网络环境的配置与维护；

（3）员工培训与支持；

（4）IT支持服务。

第二条项目实施

2.1项目启动

项目启动阶段，乙方应按照甲方要求，提交项目实施计划，包括项目目标、范围、时间安排、人员配置等。

2.2项目计划

项目计划应详细列明项目实施过程中各阶段的时间节点、任务分解、责任分工等，确保项目按计划推进。

2.3项目执行

项目执行阶段，乙方应严格按照项目计划，确保项目进度、质量、成本符合要求。

2.4项目监控

项目监控阶段，乙方应定期向甲方汇报项目进度、问题及风险，并及时采取相应措施进行调整。

2.5项目收尾

项目收尾阶段，乙方应整理项目实施过程中的各类文档、资料，确保项目成果完整、合规。

第三条IT支持服务

3.1支持范围

（1）SAP系统日常运维；

（2）系统故障排查与修复；

（3）系统性能优化；

（4）用户咨询与技术支持。

3.2支持响应时间

（1）紧急故障：2小时内响应；

（2）重要故障：4小时内响应；

（3）一般故障：8小时内响应。

3.3支持方式

（1）电话支持；

（2）远程支持；

（3）现场支持。

3.4支持团队

乙方应组建专业的IT支持团队，负责甲方SAP系统的日常运维及故障处理。

第四条服务交付

4.1服务内容

（1）SAP系统升级及优化；

（2）相关硬件、软件及网络环境的配置与维护；

（3）员工培训与支持；

（4）IT支持服务。

4.2服务标准

（1）系统稳定性：99.9%；

（2）故障处理时间：符合第三条支持响应时间要求；

4.3服务流程

（1）故障报修；

（2）故障排查；

（3）故障修复；

（4）服务验收。

4.4服务验收

甲方在收到乙方提供的服务后，应进行验收，确认服务符合合同要求。

第五条费用及支付

5.1费用构成

（1）SAP系统升级及优化费用；

（2）相关硬件、软件及网络环境配置费用；

（3）员工培训费用；

（4）IT支持服务费用。

5.2支付方式

本合同服务费用采用分期支付方式，具体支付时间如下：

（1）项目启动阶段，支付合同总金额的30%；

（2）项目实施阶段，支付合同总金额的40%；

（3）项目验收合格后，支付合同总金额的20%；

（4）项目合同终止后，支付合同总金额的10%。

5.3支付时间

本合同服务费用的支付时间应按照本合同第五条第二款规定的时间节点执行。

5.4违约责任

如乙方未能按照合同约定的时间节点完成服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。

第六条项目变更管理

6.1变更申请

项目实施过程中，如甲方提出项目变更需求，应向乙方提交书面变更申请。

6.2变更审批

乙方收到甲方变更申请后，应在5个工作日内进行审批，并将审批结果通知甲方。

6.3变更实施

变更审