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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度IT运维服务与维护合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同标的及服务内容

2.1IT运维服务范围

2.2IT运维服务内容

2.3IT运维服务标准

3.服务期限

3.1服务起始时间

3.2服务结束时间

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2服务费用支付方式

4.3服务费用支付时间

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

5.2质量保证措施

5.3质量问题处理流程

6.服务进度及报告

6.1服务进度安排

6.2服务进度报告要求

6.3服务进度报告提交时间

7.服务验收及交付

7.1服务验收标准

7.2服务验收流程

7.3服务交付时间

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约责任赔偿

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密义务

9.3保密期限

10.合同解除及终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除及终止后的处理

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同生效及变更

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

12.3合同生效日期

13.其他约定事项

13.1其他约定事项一

13.2其他约定事项二

13.3其他约定事项三

14.合同附件

14.1附件一：服务清单

14.2附件二：服务质量标准

14.3附件三：保密协议

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方联系方式：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]

2.合同标的及服务内容

2.1IT运维服务范围

硬件设备维护

软件系统维护

网络设施维护

数据安全与备份

系统性能优化

2.2IT运维服务内容

具体服务内容包括但不限于：

定期巡检

故障响应与处理

系统升级与维护

安全漏洞扫描与修复

用户技术支持

2.3IT运维服务标准

服务标准应遵循国家相关法律法规、行业标准及甲方内部规定，具体标准如下：

故障响应时间：自接到故障报告起，不超过2小时

故障修复时间：一般故障不超过8小时，重大故障不超过24小时

系统可用性：不低于99.9%

3.服务期限

3.1服务起始时间

本合同服务期限自[服务起始日期]起计算。

3.2服务结束时间

本合同服务期限至[服务结束日期]止。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

本合同约定的服务费用总额为人民币[服务费用总额]元。

4.2服务费用支付方式

服务费用支付方式为分期支付，具体支付方式如下：

首期支付：合同签订后5个工作日内支付总额的[首期支付比例]%；

末期支付：服务期限届满后5个工作日内支付剩余总额的[末期支付比例]%。

4.3服务费用支付时间

每次支付时间均为每月[支付日]日，如遇节假日顺延至下一个工作日。

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

服务质量标准应符合国家相关法律法规、行业标准及甲方内部规定。

5.2质量保证措施

建立健全服务管理制度

定期对服务人员进行培训

及时响应故障报告

定期对系统进行安全检查

5.3质量问题处理流程

发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后[响应时间]内进行处理，具体流程如下：

甲方报告问题

乙方确认问题

乙方制定解决方案

乙方实施解决方案

甲方验收解决方案

6.服务进度及报告

6.1服务进度安排

乙方应根据服务内容制定详细的服务进度计划，并提交甲方审核。

6.2服务进度报告要求

乙方应每月向甲方提交一次服务进度报告，报告内容包括但不限于：

服务完成情况

服务遇到的问题及解决方案

下月服务计划

6.3服务进度报告提交时间

服务进度报告应在每月[报告提交日]前提交给甲方。

8.违约责任

8.1违约情形

乙方未按照合同约定提供IT运维服务；

乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密；

乙方未按照约定时间支付服务费用；

甲方未按照约定支付服务费用；

双方协商一致解除合同，但一方未履行合同解除