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OTA在线网络评论对酒店顾客消费决策影响研究--以芜湖华邑酒店为例.pdf

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OTA在线网络评论对酒店顾客消费决策影响研究

——以芜湖华邑酒店为例

摘要

随着旅游业的发展,酒店住宿业近些年也在蓬勃发展,并且伴随着互联网的快

速发展,OTA平台也成为酒店预订的主要渠道之一。在线网络评论作为消费者获取

信息并做出决策的重要依据,对酒店顾客消费决策可能产生深远影响。本文以芜湖

华邑酒店为例,针对OTA平台上的网络评论对酒店顾客消费决策的影响进行研究。

基于S-O-R理论与社会认知理论等,本文通过实证分析,探讨OTA在

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