知识管理概念及案例.ppt

*欧洲标化准委员会认为，一个完整的知识管理体系有三个层面组成：（1）业务焦点（BusinessFocus）层面知识管理应该着眼于组织的价值增值流程，如战略开发、产品/服务创新与开发、制造和服务传递、销售和客户支持等，这些过程中的知识应该得到重点关注和管理。另外，这些业务焦点流程通常是跨组织运行的，涉及到供应商、业务伙伴及客户等多方面的因素。四、知识管理的流程与框架四、知识管理的流程与框架*知识的核心活动（CoreActivities）层面组织中存在着五种核心知识活动，即识别、创造、存储、共享和利用，这些知识活动是镶嵌在组织的业务流程之中的，在每个活动层面都存在一系列的知识管理方法和工具。四、知识管理的流程与框架*使能因素（Enablers）层面使能因素包括个人知识能力和组织知识能力两个方面，二者互为补充。个人知识能力包括意愿、技巧、行为、经验、工具和时间管理等，目的在于帮助个人有效地管理和处理知识；而组织知识能力则指组织的领导者所具备的在组织的核心业务焦点流程中高效处理知识的能力，包括了内部利益相关者（经理、员工等）的知识能力和外部伙伴（供应商、客户等）的知识能力。这些能力包括组织的使命、愿景、战略、流程设计、组织结构、评估、文化、技术基础设施、组织的知识资产等等。logoKM案例IBM知识管理实践：蓝色大象翩翩舞的知识动力个人共同体隐性显性KM案例KM案例传播新知识维护已有知识建设专业知识库创新知识-生成新产品建立共享网络支持知识交流专人搜索知识创建“世界咖啡屋”鼓励部门之间，团队之间，员工之间的沟通KM案例五、KM案例*IBM对知识管理的定义是“有系统的管理及运用企业内的信息及专业知识”，包括有形的知识资产及无形的经验知识。在知识管理基础建设中，People、Places、Thing为三种基础要素。People是知识管理的核心。人需要一个完善的环境Places来激荡智慧的火花，创造出众多的成果Things，以达成企业的目标。1KM案例2主题一：团体和团队什么样的团体对整个企业来说是有价值的？为什么个人为什么个人选择加入一定的团体？团队对个人以及企业的价值体现在哪里？企业怎样将其知识融入其产品和服务？什么样的知识对公司战略是最重要、关键的？主题二：知识战略21思考：未来在优秀的外企上班，如何恰当地融入到企业中去？实践型专家的知识价值导出及其留守实践型专家的产生及确认主题三：实践型专家主题四：客户知识客户知识的收集及价值甄别应用知识培养客户忠诚度21KM的技术支持主题五：技术目标社会资本的要素有哪些？如何争取社会资本主题六：社会资本主题七：创新公司内外部知识如何影响新产品研发通过团队内部的交流合作产生新知识主题八：知识经济知识作为生产的一种要素是怎样发挥其作用的？资本市场是怎样看待知识活动和产出的？

主题九：灵活性和响应力怎样创建适应性组织竞争情报与预警系统*简介Google的实用性及便利性赢得了众多用户的青睐，它几乎完全是在用户的交口称颂下成为全球最知名的品牌之一的。作为一个企业，Google通过提供广告服务来获取收入，Google不出售搜索结果中的排名，也不允许有人通过付费来提高在搜索结果中的排名。G是互联网上5大最受欢迎的网站之一，在全球范围内拥有无数的用户。Google拥112个国际域名。五、KM案例五、KM案例*Google为什么要引入、实施知识管理？与大多数技术公司一样，Google的许多员工都是工程师级别的，属于知识型员工。Google认为，商业管理学的宗师彼得·德鲁克对于如何管理知识型员工的理解最为深刻。毕竟，这个词是由德鲁克于1959年发明的。德鲁克认为，知识型员工相信自己拿工资是为了出效率，而不是为了完成朝九晚五的呆板工作，而聪明的企业会“排除任何影响知识型员工工作的障碍”。这些成功经验将吸引最好的员工，并且是保证“未来25年竞争优势的唯一且最大的因素。”毫无疑问，Google在尽其所能寻求这种优势。五、KM案例*1.企业文化Google有一个公开的秘密武器，就是创意邮件目录：一个全公司共用的建议箱。任何人都可以把自己的创意发送到这里，从停车程序到下一代应用程序等等。在这里所有人都可以对创意发表评论、进行评价，从而促使最佳创意浮出水面。Google坚信“群众的智慧”这一理念，并希望在确定任何决议之前收集广泛的观点作为分析基础。在Google，管理者的角色是一个观点的收集者，而不是决策的独裁者。统一大多数人的意见有时要花费较长时间，但通常可以组成一个更加忠诚的工作组和更为明智的决策。在G