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物业话务员工作总结范文

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(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-071827

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话务员工作总结

物业话务员工作总结范文

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

在这一年工作中，我在公司工作总是抱着尽职尽责的态度，虽然有时候，深

受到很多的挫折，但是我都会去克服。因为我始终坚信我会做到的，在这里我还

要感谢那些曾经帮助我的人，我会在以后工作中更加的努力的做好更好。以下是

我的工作总结：

一、通过学习和日常工作积累使我对话务员工作有了较为深刻和更进一步

的认识

话务员所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯

房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。

一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各

部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会

就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了

关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使

我对话务员体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们

的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。

二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高

对于一个话务员工作人员来说，做话务员工作的感受就像是一个学习锻炼一

个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习

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话务员工作总结

惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老

员工了。作为一个话务员专员，在多年的话务员工作中，我一直在不断地探索，

企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是

话务员专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完

人，我要活到老学到老。

三、对日常投诉工作处理得当

业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能

否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人

提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所

负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉

问题，*XX楼商铺XX栋自20XX年XX月以前正式交付，通过公司各方及部门

同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。

与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯

上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付

的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场

移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了

好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安

装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联

机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是

简