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2025年中级列车长技能鉴定考试题库

1.()是指个人在群体中，因受到群体的影响和压力，其在知觉、判断及行为上倾向于与

群体中多数人一致的现象。

A.社会干扰

B.社会助长

C.社会惰化

D.从众行为

正确答案：D

2.()不能拍发电报。

A.向乘务人员

B.向路外单位

C.工作不协调，互相申告

D.发生运输收入事故

正确答案：C

3.()不属于特种乘车证。

A.中华人民共和国铁路免费乘车证

B.全国铁路通用乘车证

C.全国铁路免费乘车证

D.邮局押运人员免费乘车证

正确答案：C

4.()实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。

A.微笑服务

B.语言文明

C.尊重旅客

D.仪表端庄

正确答案：D

5.()是和谐铁路建设的一项主要目标任务。

A.安全可靠

B.安定和谐

C.企业利益

D.遵章守纪

正确答案：A

6.()属于购买实名制车票的有效身份证件。

A.毕业证

B.中华人民共和国旅行证

C.社区保障卡

D.录取通知书

正确答案：B

7.()属于社会公德。

A.学生遵守校纪校规

B.行人遵守交通规则

C.父母抚育子女

D.尊老敬老

正确答案：D

8.()指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们

就应该无条件地提供。

A.周到服务

B.延伸服务

C.热情服务

D.规范化服务

正确答案：A

9.()是救活触电者的首要因素。

A.向上级报告

B.请医生急救

C.送住医院

D.使触电者快速脱离电源

正确答案：D

10.()使用药械后应当客观、详实地填写《药械使用登记》(登记表应包含日期、药品名

称、数量、发放人签名和使用人签名)。

A.红十字救护员

B.列车值班员

C.旅客

D.列车长

正确答案：A

11.“挂失补”旅客到站后()小时内，凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有

效身份证件原件，至退票窗口退回“挂失补车票”票款，按规定核收补票的手续费。

A.6

B.24

C.2

D.12

正确答案：B

12.“挂失补车票”仅限于乘坐原日期、车次和席位的列车，只能办理一次，()。

A.不能改签、变更到站

B.不能退票、改签

C.不能变便到站、退票

D.不能改签

正确答案：A

13.“应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是()。

A.家庭道德和社会公德的区别

B.道德和法律的区别

C.家庭道德和职业道德的区别

D.职业道德和社会公德的区别

正确答案：B

14.《动车组列车服务质量规范》规定出库标准中规定()转向列车运行方向。

A.可旋转式座椅

B.二等座车座椅

C.座椅

D.一等座车座椅

正确答案：A

15.《非空调列车服务质量规范》规定列车行李员、广播员(含兼职)任职时需从事列车乘

务工作满()。

A.两年

B.半年

C.3年

D.1年

正确答案：D

16.《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》中要求变更运行区段和停运

的旅客列车，相.关停车站要准备资金，快速地为旅客办理()等手续。

A.退票、改签

B.退票、签证

C.退还票价、签证

D.退还票价、改签

正确答案：A

17.《合同法》中规定旅客无票乘运、超程乘运、越级乘运或者持失效客票乘运的，应当

()，承运人可以按照规定加收票款。

A.补交票款

B.重新补票

C.交付票款

D.按无票处理

正确答案：A

18.《客运班组台账资料管理办法》规定定置在行李车的台帐资料有()种。

A.7

B.8

C.5

D.6

正确答案：B

19.《客运班组台账资料管理办法》规定油垢清理记录的保管年限是()。

A.季度

B.当趟

C.年度

D.月度

正确答案：C

20.《客运班组台账资料管理办法》要求台帐设置按照()的原则，立足客运班组作业和管

理实际，科学设置班组台账资料。

A.简单、实用

B.以现场工作为依据.

C.精简、必须、实用

D.无纸化办公

正确答案：C

21.《客运班组台账资料管理办法》要求新建()。

A.班组综合会议记录

B.班组学习记录

C.班组会议记录

D.班组学习、会议记录

正确答案：D

22.《客运班组台账资料管理办法》中规定，取消《旅客遗失物品登记本》，相应业务用

()办理。旅客遗失物品登记内容为:时间、车次、车厢号、拾得人、检查人、件数、遗

失物品清单等。

A.去向登记

B.交接簿

C.电报

D.客运记录

正确答案：D

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