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绩效工作坊
1
1.为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事?
2.你认为绩效管理的目的是什么?
3.你认为绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些?
4.你认为改进绩效管理的关键是什么?
5.请给绩效管理下一个定义___
调查问卷
6月__日
姓名或代号
2
Noproblemcanbesolvedfromthesame
consciousnessthatcreatedit.
由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。
—AlbertEinstein
“全球第一名人”如是说
3
沟通
(教练)
酬报
目的
“区
绩效管理模型
指标
评估
我们的绩效管理定义
Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasesthe
probabilityofachievingsuccess.
一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高成功的概率的思路或方法
5
Performancemanagement,likeKennedysspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthatsbiggerthanthemselves-notthetoolof
Orwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeople
toreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.
Performancemanagementputsthewindintheirsails.
JohnKennedyEffect
—DavidMcClelland
6
财务维度
公司
愿景和战略
平衡计分卡(BSC)
学习与发展维度
内部流程维度
客户维度
7
顾客维度
方向性目标
测量内容
具体进度
行动方案
(Objectives)
(Measures)
(Targets)
(Initiatives)
平衡计分卡(BSC)
8
LearningandGrowth
EmployeeSkills
TheHierarchyofMeasures
Internal/BusinessProcess
Process
Financial
Customer
Process
CycleTime
Quality
9
TheInternal-Business-ProcessPerspective-
TheGenericValue-ChainModel
CreatetheProduct/
Service
Offering
Deliver
the
Products/
Services
Customer
Need
Satisfaction
Service
the
Customer
Customer
Need
Identified
BuildtheProducts/Services
Postsale
Service
Process
Identifythe
Market
OperationsProcess
InnovationProcess
10
CustomerPerspectives
MarketShare
Customer
Customer
Customer
Acquisition
Profitability
Retention
Customer
Satisfaction
11
平衡计分卡(BSC)
BSC制定步骤：
●建立BSC项目组
●收集数据、安排各项准备工作
●就公司愿景、战略及目标达成共识
●确定测量方式
●决定具体测量指标
●制定行动方案
12
财务维度
·目标
一一一一
一一
·测量
13
内部流程维度
·目标
一一一一
一一
·测量
14
客户维度
·目标
一一一一
一一
·测量
15
学习与发展维度
·目标
一一
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