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房地产营销管理册

世联地产

2011年1月1日制定

目录

前言3

一、销售公司组建、职责分工和岗位职责4

二、销售公司经理职责分工和岗位职责4

2.1销售公司经理的个人素质要求4

2.2销售公司经理专业素质要求5

2.3销售公司经理基本修为标准5

2.4销售部经理岗位职责6

2.5项目经理（销售主管）岗位昭责7

2.51项目前期，项目开盘准备工作7

2.52项目销售期7

2.53项目收尾期8

2.54全面负责销售现场的业务管理工作9

2.6置业顾问岗位职责11

2.7销售员基本素质12

三、案场管理13

3.1项目销售阶段13

3.2目的总结14

3.3更改认购书及合同条款的规定14

3.4签署认购书、合同的注意事项17

3.5办理按揭的程序及注意事项18

四、销售现场管理条例18

4.1售楼中心纪律管理条例18

4.2客户接待管理条例19

4.3客户登记管理条例20

4.4认购及销控管理条例20

45楼盘管理条件21

4.6楼盘签约管理条例21

4.7合同管理条例22

4.8销售报表编制条例错误!未定义书签。

49售后服务与客户投诉处理条例23

410销售资料保密条例错误I未定义书签。

4.11销售信息收集条例24

五、关于奖金结算的有关规定24

六、售楼部人员礼仪、行为规范细则错误!未定义书签.

6.1销售人员服装要求：25

6.2仪容礼仪要求：26

6.3电话椁听要求26

64接待规范27

七、销售部奖惩细则27

-JLZ-,—I--,

前百

不依规矩，难成方圆

1.《销售管理册》是根据公司的规范管理要求，吸收企业文化之精髓，以公

司《员工册》为基础，适应销售业务特点的管理规范，是销售公司员工工

作的依据。

2.本方案宗旨在科学、规范地建立销售部稳定高效的操作系统，提高组织机构

整体动作能力。

3.《销售管理册》包含销售公司人员分工，岗位职责要求，部门各种业务制

度，流程，现场管理制度及实施细则，驻外管理制度及实施细则，员工行为

规范要求，监督措施，奖金提成规定等等。

4,《销售管理册》既是销售公司的操作系统，又是销售公司的培训册，销

售公司全体人员必须阅读此册，如有任何意见和建议可以向销售公司总经

理提出，所有人员必须按照相关条款照执行。

5.本手册是第一期版本，随着业务的发展，内容会不断充实和完善，陆续推出

新版本。

一、销售公司组建、职责分工和岗位职责

tfti*师

二、销售公司经理职责分工和岗位职责

2.1销售公司经理的个人素质要求

1.应了解企业广利的基本原理和知识；

2.掌握财务管理的基本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规；

3.了解市场营销的基本知识，具有洞察市场、捕捉商机的能力；

4.了解人力资源管理的基本