职业礼仪规范基础版.pptVIP

（二）坐姿[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。单击此处添加小标题1单击此处添加小标题[女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。2坐姿不美的坐姿正确的坐姿（三）蹲姿整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。适用情况一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。动作要领不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。注意事项：(四)手势——递物动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。手势——指引动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。（五）表情目光微笑视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。（二）电话礼仪电话礼貌电话中的声言传达必要的信息语气热诚、亲切说话清楚来电者说的感兴趣铃响三声内接听后放电话单击此处添加大标题内容对方态度不佳，也要平和沟通、维持公司形象注意说话的音量迅速回电拨错电话应致谦准时拨电话简短、声音柔和注意听对方说什么注意力来宾时首先自身发问待对方回答后再发言2、如何答复电话3、如何结束电话谈话留下好印象，避免陈词滥调祝福对方表示希望再次联系如对方心情不佳留下快乐的结尾（三）办公室礼仪名片礼仪递、接名片的动作勿递给每一个见面的高级人士勿太早勿在一大堆陌生人中散发勿把有缺点、过时或脏的名片给人保管及整理名片外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。2、介绍的礼仪1）介绍的先后先介绍位卑者给位尊者认识

先介绍年轻者给年老者

先将男士介绍给女士

先将本公司的人介绍给外公司的人3、握手礼仪姿态：迈前半步，上身微微前倾，注视对方，面带微笑。顺序：长辈与晚辈，长辈先伸手；上级与下级，上级先伸手；女士与男士，女士先伸手力度：适度，男士之间握到手掌；与女士握手只握手指部分；时间：2---3秒；握手动作要领伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁您该坐哪个位置？会客室入座礼仪接待、拜访礼仪准时赴约主动通报等待约见见面礼节有效谈话察言观色拜访不可“冷板凳”习惯倾听不随意拍板、许诺避免电话干扰应付尴尬不拖延办事婉拒接待12345************************************************************************职业礼仪规范目录一、什么是礼仪二、实用职场礼仪（一）个人形象

1、仪容2、仪表3、基本姿态（二）电话礼仪（三）办公室礼仪1、名片礼仪2、介绍礼仪3、握手礼仪4、会客室入座礼仪5、接待、拜访礼仪6、交谈礼仪7、引导、就坐、开关门礼仪8、电梯、乘车礼仪9、赠送礼仪10、就餐礼仪一、什么是礼仪？礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼仪的实质就是