中学网络舆情监控应急处置预案.docx

?一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处置中学网络舆情突发事件，提高应对网络舆情的能力和水平，保障学校正常的教育教学秩序和师生的合法权益，特制定本预案。

（二）工作原则

1.及时准确原则：第一时间掌握舆情动态，确保信息真实、准确，为科学决策提供依据。

2.快速反应原则：对网络舆情突发事件迅速做出反应，及时采取措施进行处置，避免事态扩大。

3.正面引导原则：积极主动地进行信息发布和舆论引导，营造良好的舆论氛围。

4.分级负责原则：根据舆情的性质和影响范围，实行分级负责、归口管理。

（三）适用范围

本预案适用于我校在互联网上出现的可能对学校形象、声誉、正常教学秩序等造成负面影响的各类舆情事件的应急处置。

二、组织体系及职责

（一）应急处置领导小组

成立以学校校长为组长，副校长为副组长，各职能部门负责人、年级组长为成员的中学网络舆情监控应急处置领导小组。其主要职责是：

1.全面领导和指挥学校网络舆情监控应急处置工作。

2.研究决定舆情处置工作的重大决策和措施。

3.协调解决舆情处置工作中的重大问题。

（二）舆情监控小组

由学校办公室、信息中心等相关部门人员组成舆情监控小组。其主要职责是：

1.负责日常网络舆情的监测、收集、整理和分析工作。

2.及时发现网络上涉及学校的各类舆情信息，并第一时间向应急处置领导小组报告。

3.对舆情信息进行初步研判，为应急处置提供参考依据。

（三）舆情处置小组

根据舆情事件的性质和影响范围，由相关职能部门和年级组人员组成舆情处置小组。其主要职责是：

1.按照应急处置领导小组的决策和部署，具体负责舆情事件的处置工作。

2.制定并实施舆情处置方案，采取有效的措施应对舆情。

3.及时与相关媒体、网站及当事人进行沟通协调，做好信息发布和舆论引导工作。

（四）信息发布小组

由学校办公室负责牵头，相关职能部门配合组成信息发布小组。其主要职责是：

1.按照及时、准确、公开、透明的原则，负责制定信息发布方案。

2.统一对外发布学校关于网络舆情事件的权威信息，回应社会关切。

3.加强与媒体的沟通与合作，争取媒体的支持与配合，正确引导舆论。

三、监测与预警

（一）监测范围

1.各大新闻网站、论坛、微博、微信公众号等网络平台。

2.本地知名的生活服务类网站、社区论坛等。

3.涉及教育领域的专业网站、自媒体账号等。

（二）监测内容

1.与学校教育教学、管理服务、师生权益等相关的各类信息。

2.对学校形象、声誉有影响的负面评价、谣言、不实信息等。

3.涉及学校的热点事件、突发事件及其引发的网络舆论动态。

（三）监测方式

1.安排专人负责日常网络舆情监测，利用专业的舆情监测软件和工具，对重点网站和平台进行实时监控。

2.鼓励师生员工积极关注网络舆情，发现问题及时向学校报告。

3.加强与上级教育主管部门、网信部门及相关媒体的沟通联系，及时获取有关学校的舆情信息。

（四）预警分级

根据舆情的严重程度和影响范围，将预警分为四级：

1.一级预警（红色）：舆情已经引起社会广泛关注，对学校声誉造成严重损害，可能引发群体性事件或影响学校正常教学秩序的重大舆情。

2.二级预警（橙色）：舆情在一定范围内传播，对学校形象有较大影响，可能引起家长和社会的关注和质疑的重要舆情。

3.三级预警（黄色）：舆情开始在网络上传播，尚未引起广泛关注，但需要密切关注其发展态势的一般舆情。

4.四级预警（蓝色）：舆情处于萌芽状态，仅有少量传播，对学校影响较小的轻微舆情。

（五）预警发布与处置

1.舆情监控小组在监测过程中发现符合预警条件的舆情信息后，应立即进行分析研判，并根据预警级别及时向应急处置领导小组报告。

2.应急处置领导小组接到报告后，应迅速召开会议，研究决定启动相应级别的应急预案，并部署舆情处置工作。

3.各工作小组按照职责分工，迅速开展工作，采取有效的措施进行舆情处置，避免舆情进一步扩散升级。

四、应急处置

（一）事件报告

1.舆情监控小组发现网络舆情突发事件后，应在第一时间向应急处置领导小组报告，报告内容包括舆情发生的时间、地点、内容、传播范围、影响程度等。

2.应急处置领导小组接到报告后，应立即核实情况，并及时向上级教育主管部门和当地网信部门报告。

（二）响应程序

1.一级预警事件：应急处置领导小组立即启动一级应急预案，全