电商公司物流部管理手册，订单处理、仓储、配送工作流程.doc

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物流部治理手册

目录

组织定位与职能…………………3

组织定位………3

物流部职能……………………3

组织结构与岗位描述……………3

物流部组织结构………………3

物流部岗位职责描述…………4

物流部经理岗位职责………4

物流部物流专员岗位职责…………………4

物流部仓管员岗位职责……4

规章制度…………6

仓库治理制度………………6

仓库守则与日常治理规定…………………7

安全治理制度………………9

库存治理制度………………9

入库治理制度………………10

出库治理制度………………10

工作流程………12

入库工作流程………………12

订单处理流程………………13

出库工作流程………………14

退货工作流程………………15

组织定位与职能

组织定位

物流部门是公司实现商品，包装物，宣扬促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。

物流部职能

保持物流体系动作的高效率，与公司各部门紧密协作，为顾客提供高效，满足的配送服务。

科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。

组织好商品售后退回工作，协助售后服务工作顺利进行。

组织结构与岗位描述

物流部组织结构

物流部

物流部

订单处理

仓储治理

配送治理

物流部岗位职责描述

物流部经理岗位职责

全公司物流治理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。

公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行治理。

保证物流部所属几个部门正常运作的正确无误与高效率，对相关业务信息及时向产品部、客户服务部、财务部与其它部进行反馈。

组织对订单的分解、处理工作，办理好客户服务部确认的退换货业务。

把握发货与库存的动态变化，协采购部做好货物采购计划，增强销售客服部门的预见性，以利于及时安排合理销售计划。

负责本部门的员工治理与考核工作。

物流部物流专员岗位职责

树立高度的责任感，忠于职守，廉洁奉公，热爱仓库工作，具有敬业精神。

讲求团结协作，与相关人员保持及时、紧密的沟通，完成有关的各项工作任务。

熟悉公司业务流程，严格遵守仓库治理的规章制度，严格履行岗位职责，

严格执行相关法律、法规和各种规章制度。

把握材料出入情况，负责出入库单据核对、分类、归档。

每月与保管员对帐、对物、盘点仓库物资，保证存货记录的真实性、正确性、完整性和及时性。当碰到帐物不符时，要及时查明原因并向上级汇报。

每月结帐后进行库存分析与小结，提交上级领导。

当月所有单据、日报表、月报表分别装订成册妥当保存。

协助做好物资收发工作及仓库其他治理工作。

完成上级领导交办的其他工作。

物流部仓管员岗位职责

树立高度的责任感，忠于职守，廉洁奉公，热爱仓库工作，具有敬业精神。

讲求团结协作，与相关人员保持及时、紧密的沟通，完成有关的各项工作任务。

熟悉公司业务流程，严格遵守仓库治理的规章制度，严格履行岗位职责，按要求及时做好物品入库验收、保管保养和出库发放工作。

物资收发、记账要有完整凭证，保证库存物资的数量清，标志清和帐、物相符。

把握库存物资的收发动态，发现库存短缺应及时上报，保证库存物资的存储安全，不发生损坏和丢失。

按仓库治理要求，保持库容整洁,物资摆放整洁、有序，每月按时做好物资、工具的盘点工作。

熟悉仓库设施、工具的保管保养知识及使用方法，保证能有效、正常的使用。

严格遵守安全生产规定和保卫保密制度，并定期检查执行情况。

树立市场观念，提高服务意识。把握物资的性能、用途和替代产品的情况。

规章制度

仓库治理制度

第一条：库房是公司物资供给体系的一个重要组成部分，它的主要任务是：保管好库存物资，做到数量正确、质量完好、保证安全、收发迅速、服务周到、降低费用。

第二条：物品验收

仓库治理员对采购回的物品无论多少、大小等都要进行验收，并做到：

票据与实物的名称、规格、型号、数量等不相符时不收

票据上的数量与实物数量不相符，但名称、规格、型号相符可按实际验收。