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声音里的客户
倾听满意，客户满意
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Agenda
客户关系概述
沟通与服务
需求与问题解决
客户满意度与维护
案例与回访
01.客户关系概述
客户关系重要，分级分析
客户关系的重要性
客户分级
数据分析
02.沟通与服务
需求分析、沟通、服务、危机处理
客户需求分析
沟通技巧
客户服务
危机处理
03.需求与问题解决
找出问题、采取行动。
解决问题
客户回访
04.客户满意度与维护
介绍客满调查、关怀与合作
客户满意度调查
客户关怀
长期合作
05.案例与回访
案例回访深化客户关系
客户案例
客户回访
Thankyou
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