中医院进一步改善医疗服务行动实施方案最新.docxVIP

?一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，践行党的卫生与健康工作方针，深化医药卫生体制改革，聚焦群众看病就医的痛点、难点问题，持续提升医疗服务质量和水平，为人民群众提供更加优质、高效、便捷、温馨的医疗服务，增强人民群众就医获得感、幸福感和安全感。

二、工作目标

通过进一步改善医疗服务行动，优化医院服务流程，提高医疗服务效率，加强医疗质量管理，提升医院信息化水平，改善患者就医体验，力争在以下几个方面取得显著成效：

1.患者就医等待时间明显缩短，门诊挂号、缴费、检查、取药等环节便捷高效，住院患者出入院手续办理更加顺畅。

2.医疗服务质量显著提升，医疗安全得到有效保障，医疗纠纷发生率明显降低。

3.医院信息化建设进一步加强，实现医疗信息互联互通，方便患者就医和医生诊疗。

4.患者满意度达到[X]%以上，构建和谐医患关系。

三、工作措施

优化服务流程

1.改善门诊服务

-推行分时段预约挂号，通过微信公众号、支付宝生活号、电话等多种渠道，为患者提供精准的预约挂号服务，减少患者排队等候时间。

-设立一站式服务中心，集中办理挂号、缴费、医保报销、咨询等业务，为患者提供便捷的服务。

-优化门诊布局，合理设置科室分布和就诊路线，设置明显的指示标识，方便患者就诊。

2.提升住院服务

-简化住院手续办理流程，推行入院准备中心模式，患者在入院前完成各项检查、检验和缴费等手续，入院后即可直接入住病房。

-加强住院患者管理，及时了解患者需求，提供个性化的护理服务，提高患者住院舒适度。

-建立出院患者随访制度，通过电话、短信、微信等方式对出院患者进行随访，了解患者康复情况，提供健康指导。

提高医疗服务效率

1.加强医疗资源调配

-建立医疗资源动态调配机制，根据患者流量和病种结构，合理调整医务人员排班，确保各科室医疗资源配置合理，满足患者就医需求。

-加强多学科协作，建立疑难复杂疾病多学科会诊制度，为患者提供一站式诊疗服务，提高诊疗效率。

2.优化检查检验流程

-推行检查检验结果互认制度，对于同级医疗机构之间检查检验结果互认的项目，不再重复进行检查检验，减少患者费用和等待时间。

-合理安排检查检验时间，实行弹性排班，错峰检查，减少患者排队等候时间。

-加强检查检验科室与临床科室之间的沟通协调，及时反馈检查检验结果，提高诊断效率。

加强医疗质量管理

1.完善医疗质量管理制度

-修订完善医院医疗质量管理制度和考核标准，加强对医疗质量关键环节的管理，确保医疗质量安全。

-建立医疗质量持续改进机制，定期对医疗质量进行评估和分析，针对存在的问题及时采取改进措施。

2.强化医疗安全管理

-加强医疗安全教育培训，提高医务人员医疗安全意识和防范能力。

-严格执行医疗安全核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度等，确保医疗安全。

-加强医疗风险评估和预警，及时发现和处理潜在的医疗安全隐患。

3.提升护理服务水平

-加强护理队伍建设，提高护士综合素质和业务能力。

-深化优质护理服务，落实责任制整体护理，为患者提供全面、全程、专业的护理服务。

-加强护理质量管理，规范护理行为，提高护理质量。

提升医院信息化水平

1.完善医院信息系统

-持续优化医院信息系统功能，实现挂号、缴费、检查检验、住院管理、电子病历等业务的信息化管理，提高工作效率。

-加强医院信息系统与医保、卫生健康等部门的信息对接，实现数据共享和业务协同。

2.推进智慧医疗服务

-开展互联网医院建设，为患者提供在线问诊、预约检查、检验报告查询、药品配送等服务，方便患者就医。

-推广应用智能导诊、智能诊断、远程医疗等新技术，提升医疗服务智能化水平。

3.加强信息安全管理

-建立健全医院信息安全管理制度，加强信息系统安全防护，确保患者信息安全。

-定期对信息系统进行安全评估和漏洞修复，防范信息安全风险。

改善患者就医体验

1.加强医院环境建设

-改善医院就医环境，加强基础设施建设，优化医院布局，营造温馨舒适的就医氛围。

-加强医院环境卫生管理，保持医院整洁卫生，为患者提供良好的就医环境。

2.加强医患沟通