美容院美容师礼仪培训.ppt

关于美容院美容师礼仪培训第1页，共41页，星期日，2025年，2月5日国际美容师礼仪培训课程职业形象电话礼仪举止礼仪服务礼仪生活礼仪第2页，共41页，星期日，2025年，2月5日职业形象1.每天给自己画一个清爽的淡妆脸部：隔离霜眼部：眼影、眉毛唇部：口红2.工作前换统一工作服正规整洁(一定不能有皱褶)3.头发的清洁工作时束发、无异味、无油腻、无头皮4.口腔的清洁无异味牙齿无口红、无残留物第3页，共41页，星期日，2025年，2月5日5.手的清洁手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首饰。6、鞋袜的清洁无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带响声，不宜光脚。7、身体的清洁无异味、勤(一天一洗)洗澡、工作时，不宜涂刺鼻的香水。第4页，共41页，星期日，2025年，2月5日一、固定电话礼仪

工作时间必须有人及时接听电话，并第一时间记录电话要点，电话信息的纪录应井然有序，这可能就是你的生意机会或信息.第5页，共41页，星期日，2025年，2月5日接听电话

在接听电话时，一般响三声后就要接听电话，使用标准用语，如“您好，玖丽丽人馆，很高兴为您服务”。注意声调、声音语速、以及表达的准确度、热情甜美第6页，共41页，星期日，2025年，2月5日拨打电话准备好电话号码（拨错号码，要向对方表示歉意。）促销活动电访（先做好客户分类，根据不同的客户进行邀约）促销活动电访沟通原则自我介绍、宣布促销信息、邀约来宾、确定信息售后服务电访第7页，共41页，星期日，2025年，2月5日自我介绍，询问客户对服务及产品的感觉做好记录，对大批量的信息进行分类会总将信息反馈给上级售后服务的电话沟通内容：第8页，共41页，星期日，2025年，2月5日二、??手机礼仪：

工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不可随意接听和拨打电话在为顾客做项目服务时，不可携带手机。在特殊场合，关闭手机。(如加油站，飞机上，会议时等）第9页，共41页，星期日，2025年，2月5日举止礼仪行姿：行姿是人体动态美的重要形式。站姿：是人们平时的一种静态的造型坐姿：是展现气质和修养的重要形式。蹲姿：细节最多的动作手势与眼神：身体的语言鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼节第10页，共41页，星期日，2025年，2月5日一：行姿?什么是规范行姿呢？上身挺直，头正目平，收复立腰，摆臀自然，步态优美，步伐稳健，第11页，共41页，星期日，2025年，2月5日二）、不雅的行姿：?扭赖扭去的“外八字步”和内八字步”勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大声喊或叫等第12页，共41页，星期日，2025年，2月5日二、站姿

站姿的规范要求：上体正直，头正目平，收颌更颈，挺胸收腹，双臀下垂，立腰收臀，嘴唇微闭，表情自然。第13页，共41页，星期日，2025年，2月5日男性的立姿要稳健，以显出男性刚健、强壮、英武、潇洒的风采。女性的立姿要柔美，以体现女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。女性怎样的站姿最美？第14页，共41页，星期日，2025年，2月5日女性的主要站姿为前腹式，双腿要基本并拢，呈“v”状或“y”状（即丁字补）

穿礼服或旗袍，可双脚微分。第15页，共41页，星期日，2025年，2月5日二）、不雅的站立姿势：?不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、含胸、撅臀切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、趴扶依靠、手位失当。更不要下意识的作小动作（如摆动手机链）第16页，共41页，星期日，2025年，2月5日三、坐姿?一）．优雅漂亮的坐姿坐姿的基本要求是：端庄、大方、文雅、得体应该是：上体正直，头部端正，双目平视，两肩齐平，下颌微收，双手自然搭放。第17页，共41页，星期日，2025年，2月5日男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。平时男性和女性的坐姿：第18页，共41页，星期日，2025年，2月5日②双腿开膝式。适用男士③双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式适于穿短裙的女士。第19页，共41页，星期日，20