导购员操作指南.pdfVIP

导

购

员

工

作

手

册

第一部分企业理念

企业精神

努力超越追求极致

企业宗旨

为员工谋幸福为社会献力量

关键值观

发明最大值，成就美好人生

战略目的

打造百成汇金字招牌

工作目的

创超越服务做适优商品

建有机管理造和协团体

工作方针

严谨认真忠诚敬业

勤奋努力日事日结

座右铭

把简朴的事情每天做好

将快乐的心情到处撒播

服务理念

要想在事业上有成就，只须符合顾客的

期望；但要在事业上登峰造极，就必须超

越顾客的期望

管理理念

用钢铁般的纪律治理企业

以慈母般的关怀善待员工

经营理念

以诚信为本，切实维护所有有关者的利

益。（最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。）

第二部分导购员岗位描述

一、职务：导购员

二、直接上级：店长

三、本职工作：为顾客提供满意的服务

四、工作职责：

1、遵守《柜台纪律》及其他有关规章制度。严格按照《接

待基本规定及规范用语》接待好顾客。

2、纯熟掌握商品知识，对商品库存做到心中有数；增强服

务意识，努力钻研服务技能，协助顾客选到合适商品。

3、认真听取顾客意见，妥善处理顾客埋怨，注意搜集顾客

反馈信息及行业信息，并及时告知店长，以期不停改善柜组

工作。

4、爱惜商品，积极做好卫生、上货、售前检查、商品陈列

等工作；认真完毕上级交付的任务。

5、积极参与培训学习，不停提高自身素质，搞好协作，互

励勉。

第三部分规章制度

第一章、

1、准时上下班，迟到一次，交培训费5元，迟到20分钟后

来，交培训费10元，迟到1小事交培训费元元,未到下

班时间早退、更衣交培训费5元，未按规定期间进餐者

交培训费5元。接班人员未届时不准离岗，交班时做好

交班手续，如出现空岗，交培训费10元。喝水、去洗

手间不准结伴，上岗人员不能少于在岗人员的2/3,在

岗时间离开卖场必须得到容许后方可离开，回来须消

假，离岗不准超过10分钟，违者交培训费5元。

2、无人倒班吃饭必须找人替补，如出现空岗现象，按空

岗处理。

3、上班时间不准私自离岗、串岗、溜岗、工作时间不可

阅读与工作无关的刊物或书报，违者每人每次交培训

费5元。不准汇集聊天、聊天；不准在卖场梳妆打

扮，违者交培训费10元会（客时间不容许超过5分钟）。

4、在不照应顾客的状况下，集合时间为3分钟，来晚者按

迟到处理，所有工作人员开会时请关掉放（在震

动），违者一次交培训费10元。

5、任何工作人员上班时间不准穿卖场的服饰，违者一次

交培训费10元，也不得试穿卖场的服饰，违者交培训

费5元。

6、员工不准在不交款的状况下私自留卖场内服装，如违

反规定，每件交培训费20元。

7、凡有顾客进入卖场必须使用规范用语，发现一次未使

用规范用语交培训费5元，欢迎用语使用必须接力，违

者交培训费5元。

8、接待顾客不积极，不行注目礼，服务不到位，交培训

费5元；对顾客不礼貌，与顾客争执或怠慢顾客，交培

训费10元；服务态度不佳，遭顾客检举，交培训费10

元。受顾客表扬者，奖励10—20元。

9、导购员要做到清晰唱价，说出商品的品名、货号、价

格、数量、颜色，违者一次交培训费5元。

10、凡有顾客时，必须立即放下手中的I工作来接待顾客,

如不及时照顾顾客，每次交培训费5元。如持续发现三

次视状况解雇或停职15天。

11、导购员在卖场与顾客吵架者一律开除，吵架争执导

致的后果自负，企业不承担任何