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淘宝客服年工作计划

Taobaocustomerserviceannualworkplan

(客服工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031646

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

淘宝客服年工作计划

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

20xx年淘宝客服工作计划1

1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛

选一部分不符合公司发展的员工。

2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午

13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品;第二阶段去仓库盘点、配

货，目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四

阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。

3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。

4、具体安排：

第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认

识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领

各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环

境。

参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由

他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工

成成品及产品所具有的特性。

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客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训

完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。

第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个

时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大

致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”

的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要

求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的

问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全

的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是XXX的后缀，我们只以图片为依

据。

到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就

可以。

第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，

指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已

经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。

培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考

虑。

这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。

补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上

加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者

淘汰。

补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员

工会主动