市场营销 课件全套 项目1--10 市场营销导论 ---市场营销计划、组织与控制.pdf

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项目一

市场营销导论

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口了解市场与市场营销

口熟悉市场营销管理与组合

了解市场与市场营销

—、市场及其分类

1商品交换地点角

度的概念

2．经济学角度的概念

（二）市场的类型

市场从不同的角度可以分为不同的类型，在市场营销学中主要根据以下两种标准

来划分市场。

1根据购买者的身份划分

根据购买者身份的不同可以将整个市场

分为消费者市场、生产者市场、中间商

市场和政府市场。2．根据经营者的对象和用途划分

根据经营者的对象和用途的不同可以将整个

市场分为消费品市场、生产资料市场、资金

市场、技术市场、信息市场、服务市场等。

一-、市场营销

（一）市场营销的含义

取决千企业创造的产品

和价值满足顾客需求的

程度和交换过程的管理

水平。

（二）市场营销涉及的核心概念

1需要、欲望和需求

这一组市场营销的核心扭念是市场营销

定义和市场营销学均要研究的最基本的

概念，也是市场营销活动的前提和依据。

2．产品

市场营销学中所讲的产品一般是指广义

的产品即能够满足人们的某种需要和

欲望的任何东西。

3．顾客满意、顾客让渡价值和价值链

(1)顾客满意。顾客满意是指一个人对一种产品感知到的效果或效能与他的期望值比较后，

所形成的愉悦或失望的感觉状态。

(2)顾客让渡价值。顾客让渡价值是指总顾客价值和总顾客成本之间的差额。

(3)价值链。价值链是现代营销学中一个非常重要的概念和工具它作为一种工

可用来识别、创造更多顾客价值的途径。

4．交换、交易和关系营销

(1)交换。交换一般是指人们相互交换劳动产品的过程。

(2)交易。交易是指双方以货币为媒介的价值交换。

(3)关系营销。交易是关系营销的一个组成部分。关系营销的目的在千与本企业的

重要伙伴（如顾客、供应商、分销商等）建立长期相互满足的关系以嬴得或保持他们之闰

，

的长期偏好与业务。

三、市场营销管理哲学

（一）市场营销管理的概念及实质

市场营销管理是指企业为实现其目标创造、建立并保持与目标市场之间的

互利交换关系而进行分析、计划、执行和控制的过程。

（二）需求状况及其营销管理任务

经归纳，市场需求有八种典型的状