售楼处应急预案附件一.docx

?一、应急组织机构及职责

应急指挥中心

1.组成人员

由售楼处经理担任应急指挥中心总指挥，销售主管、客服主管、保安队长等为成员。

2.职责

-全面负责售楼处应急事件的指挥与协调工作，制定应急处置策略和行动方案。

-及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况，传达上级指示和要求。

-组织应急救援力量，调配应急资源，确保应急处置工作的顺利进行。

-评估事件影响和损失，决定是否启动或终止应急预案。

救援行动组

1.组成人员

由保安人员、部分销售人员组成。

2.职责

-在应急事件发生时，迅速到达现场，采取必要的措施控制事态发展，如疏散人员、保护现场等。

-协助医护人员进行伤员救治，配合消防部门进行灭火和救援工作。

-维护售楼处周边秩序，防止无关人员进入危险区域。

医疗救护组

1.组成人员

联系附近医院的急救团队，安排售楼处内部经过急救培训的员工作为临时医疗救护人员。

2.职责

-在现场对受伤人员进行紧急救治，如止血、包扎、固定等，确保伤员生命体征稳定。

-及时将重伤员送往附近医院进行进一步治疗，并与医院保持沟通，了解伤员救治情况。

后勤保障组

1.组成人员

由行政人员、财务人员等组成。

2.职责

-负责应急物资的采购、储备、调配和管理，确保应急救援所需物资及时供应。

-提供应急期间的生活保障，如食品、饮用水、住宿等。

-负责应急资金的筹集和使用，确保应急处置工作的经费需求。

信息联络组

1.组成人员

由客服人员、销售人员组成。

2.职责

-收集、整理和传递应急事件相关信息，及时向应急指挥中心报告事件进展情况。

-与业主、客户、媒体等相关方保持沟通，发布准确的信息，避免不实信息传播造成不良影响。

-负责记录应急事件的全过程，包括事件发生时间、地点、经过、处理措施等，为后续总结经验教训提供依据。

二、应急响应程序

事件报告

1.售楼处员工在发现应急事件后，应立即向售楼处经理报告。报告内容包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围、初步估计的损失等。

2.售楼处经理接到报告后，应在第一时间启动应急指挥中心，并向公司总部和相关政府部门报告事件情况。报告方式可采用电话、传真、电子邮件等，确保信息传递及时、准确。

应急响应级别确定

1.应急指挥中心根据事件的严重程度、影响范围等因素，确定应急响应级别。应急响应级别分为三级：一级响应（重大事件）、二级响应（较大事件）、三级响应（一般事件）。

2.一级响应：事件造成人员伤亡、重大财产损失或对售楼处形象和业务产生极其严重的负面影响，需要全面动员公司内外资源进行应急处置。

3.二级响应：事件造成一定人员伤亡、较大财产损失或对售楼处正常运营产生较大影响，需要组织公司内部力量并协调外部相关资源进行应急处置。

4.三级响应：事件造成轻微人员伤亡、较小财产损失或对售楼处正常运营产生一定影响，主要依靠售楼处内部力量进行应急处置。

应急预案启动

1.应急指挥中心根据确定的应急响应级别，立即启动相应的应急预案。明确各应急救援组的职责和任务，下达应急处置指令。

2.各应急救援组接到指令后，迅速集结人员和物资，按照应急预案规定的程序和要求开展应急处置工作。

应急处置措施

1.火灾事故

-发现火灾后，现场人员应立即拨打119报警电话，并向应急指挥中心报告。

-救援行动组迅速组织人员疏散，按照预定的疏散路线引导客户和员工撤离售楼处，确保人员安全。疏散过程中要注意防止拥挤、踩踏事故的发生。

-利用售楼处内的消防器材进行初期灭火，如灭火器、消火栓等。若火势较大，无法控制，应立即停止灭火行动，等待消防部门的救援。

-医疗救护组在安全区域设立临时医疗救治点，对受伤人员进行紧急救治。

-后勤保障组确保应急照明、通风等设备正常运行，为疏散和救援工作提供保障。同时，做好消防通道的畅通工作，防止障碍物影响消防车通行。

-信息联络组及时向员工、客户和家属通报火灾情况，安抚情绪，并与消防部门保持密切联系，了解火灾扑救进展情况。

2.地震事故

-地震发生时，现场人员应立即躲在桌子、椅子等坚固家具的下面或旁边，用手或其他物品保护头部，避免被掉落的物品砸伤。

-救援行动组迅速组织人员疏散