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旅游过程中游客突发疾病的预防及应急处理

摘要：本文首先分析了造成游客突发疾病的原因，然后分析了导游如何预

防旅游者患病的几点方法。最后梳理出作为导游员对于旅游者患一般疾病和重大

疾病的处理措施。

关键词：旅游客；疾病；预防；措施

旅游是一项有益身心健康的活动，但是在旅行当中也会发生一些不愉快，

如由于旅途疲劳、气候变化、饮食不当、水土不服、起居习惯改变以及旅游者自

身身体方面等等原因引起一些突发性疾病。旅游者尤其是年老、体弱的旅游者还

有儿童常会感到身体不适甚至患病；在旅途中，旅游者突然患病、患重病，病危

的事也会时有发生。这些疾病轻者会扫了旅游者和同伴的兴，重者可能危及患者

健康，甚至生命。如果导游人员遇到旅游者患病，突发疾病重病的情况，导游人

员要沉着冷静地及时处理，不要慌乱，并通过协调努力保证其他旅游者旅游活动

的继续进行。因此，导游人员应尽可能地采取各种措施，做好预防措施。

一、分析旅游者患病的原因

1、旅途疲劳

对旅游者来说，参加旅游团活动是件愉悦的事情，出游前往往由于兴奋过

度，出现失眠现象，影响睡眠质量。加上游览过程中行程安排紧密，身体出现疲

劳表现，旅游者就会突发身体的不适，甚至患病。

2、水土不服

当旅游者离开常住地到异地旅游，由于生活环境发生了改变，特别是水质

的影响，加之旅途的劳累，旅游者容易出现腹泻等水土不服的表现。

3、气候变化

由于我国幅员辽阔，旅游资源分布广阔，南北方气候变化快，受天气的影

响，温度变化大。还有一些山体旅游区，像泰山、黄山等，往往出现“一天不同

季，十里不同天”，气候变化无常。这就导致旅游者受天气的影响，出现感冒、

发烧等的症状。

4、饮食不当

饮食不当，也是造成旅游者容易生病的又一原因。由于各地饮食习惯和口

味的差异，往往让旅游者不得不入乡随俗，暂时改变个人的饮食喜好。例如，湖

南的麻辣，四川的纯辣等，相对于某些旅游者来说，特别是老年人和孩子，实在

是难以接受的。几天的行程下来，加之体力的消耗，患病的问题不可避免。

5、作息时间改变

到异地旅游，导游大多安排行程较之紧凑，往往和旅游者个人习惯的作息

时间有所改变。比如南方客人夜生活丰富，习惯晚睡睡起，但到北方城市旅游，

习惯早睡早起，开始一天的行程，这就不得不改变他们的起居习惯。

综上几种原因，造成了旅游者在旅游过程中感到身体不适甚至患病。而且，

这些原因往往交织在一起，最终导致旅游者在游览途中出现种种的不适，突发疾

病。

二、旅游者患病的预防

1、多方面了解旅游团旅游者的健康状况，做到心中有数。

导游人员可通过接待计划，了解本团旅游者的年龄构成；接到旅游团后可

通过领队和同旅游者交谈了解本团旅游者的健康状况，有无需要特殊照顾的患病

旅游者；在带团过程中和旅游者积极沟通，了解他们对饮食、住宿的条件是否满

意，尽量协调；积极和游客协商行程的安排，发现问题及时纠正、解决；旅游中

通过察言观色，如旅游者走路缓慢、吃力，面部表情、举止异常等，进行了解观

察。

2、活动日程安排要留有余地、做到劳逸结合

若旅游团中年老体弱旅游者较多，一天的活动项目安排不要太多、太紧，

要留有余地，体力消耗大的活动项目不要连续安排，游览中，活动节奏不要太快，

晚间活动不宜过长，使旅游者有充足的休息时间。

3、做好提醒、预报工作

地陪要做好天气预报工作，根据天气变化情况提醒旅游者增减衣服，携带

雨具，穿戴适宜的鞋帽；在一些特殊旅游项目上如爬山，乘船等，导游要在前一

天做好提醒工作，便于旅游者提前做好准备；在干燥季节、炎热天气提醒旅游者

多喝水，多吃水果；提醒旅游者不要在小摊上购买不洁的食物，不要喝生水，注

意饮食卫生。

三、旅游者患一般性疾病的处理

在旅游过程中，因劳累或水土不服或不注意起居饮食，常常会引起旅游者

身体不适。旅游期间，旅游者所患一般疾病主要有：感冒、发烧、晕车（船、飞

机）、中暑、失眠、便秘、腹泻等。

1、劝其及早就医并多作休息。导游人员在得知旅游者患病后，要劝其及早

就医，然后留在饭店休息，不要勉强随团活动。如有必要，导游人员可陪同旅游

者前往医院就医，向其讲明费用自理，并提醒其保管好诊断证明和收据。

2、关心旅游者的病情。如果旅游者留在饭店内休息，导游人员应主动前去