产业园物业管理制度.docxVIP

[产业园名称]物业管理制度

一、总则

为加强产业园的物业管理，维护园区的正常秩序和良好环境，保障业主和使用人的合法权益，根据国家和地方有关法律法规，结合本产业园的实际情况，制定本物业管理制度。

本制度适用于产业园内所有物业的使用、维护、管理及相关活动，涵盖园区内的建筑物、公共设施、场地、绿化、环境卫生、安全保卫等方面。

产业园物业管理的宗旨是为业主和使用人提供优质、高效、便捷的服务，营造安全、舒适、整洁、文明的工作和经营环境，实现园区的可持续发展和价值提升。

二、物业管理机构及职责

（一）物业管理公司

1.设立专门的物业管理服务团队，配备专业的管理人员、技术人员和服务人员，明确各岗位的职责和权限，确保物业管理服务工作的顺利开展。

2.负责制定并执行产业园的物业管理计划、服务标准和操作规程，定期对物业管理服务工作进行总结和评估，不断改进和提高服务质量。

3.按照规定向业主和使用人收取物业管理费用，并定期公布费用收支情况，接受业主和使用人的监督。

4.与业主委员会保持密切沟通和合作，及时响应业主和使用人的合理诉求，协调解决物业管理服务过程中出现的问题和纠纷。

（二）各部门职责

1.客户服务部

负责接待业主和使用人的咨询、投诉和建议，及时记录并反馈相关信息，跟踪处理结果，确保业主和使用人的满意度。

建立和完善业主和使用人档案，负责物业费用的收缴、催缴工作，做好费用收缴记录和统计分析。

组织开展社区文化活动，加强与业主和使用人的互动交流，营造良好的园区氛围。

2.工程维修部

负责产业园内房屋建筑、公共设施设备的日常维护、保养和维修工作，确保设施设备的正常运行。制定设施设备的维护保养计划，并严格按照计划执行，做好维护保养记录。

及时处理设施设备的突发故障，采取有效的应急措施，减少对业主和使用人的影响。对于重大维修项目，制定维修方案并报经业主委员会或相关部门批准后实施。

负责园区内的水电供应、照明系统、通风空调系统、消防系统等的运行管理和维护，定期进行安全检查和隐患排查，确保系统的安全稳定运行。

3.安全保卫部

制定并执行园区的安全保卫制度和应急预案，负责园区的治安巡逻、门禁管理、车辆管理、消防管理等工作，维护园区的安全秩序。

对进出园区的人员和车辆进行登记和检查，严格控制外来人员和车辆的进入，防止无关人员和危险物品进入园区。

加强消防安全管理，定期组织消防演练，检查消防设施设备的完好性，确保消防通道畅通无阻，提高园区的消防安全意识和应急处置能力。

4.环境卫生部

负责园区内的环境卫生清扫、保洁工作，包括道路、广场、公共区域、绿化带、垃圾桶等的清洁卫生，保持园区环境整洁美观。

制定环境卫生清洁标准和作业流程，合理安排保洁人员的工作时间和任务，定期对环境卫生工作进行检查和考核，确保清洁质量达到标准要求。

负责园区内垃圾的收集、运输和处理，做到日产日清，分类处理，防止垃圾污染环境。

5.绿化养护部

负责园区内绿化植物的种植、养护和管理工作，制定绿化养护计划和方案，确保绿化植物的生长良好，景观效果优美。

定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作，及时清理绿化区域内的杂草和杂物，保持绿化区域的整洁卫生。

负责园区内绿化景观的设计和改造工作，根据园区的发展规划和业主的需求，不断提升绿化景观品质。

三、物业使用管理

（一）房屋使用管理

1.业主和使用人应按照房屋的设计用途合理使用房屋，不得擅自改变房屋的结构、用途和外貌，不得擅自拆改、扩建、加建房屋及其附属设施设备。如需进行装修改造，应提前向物业管理公司提出申请，提交装修设计方案和施工图纸，经审核批准后方可施工，并遵守园区的装修管理规定。

2.业主和使用人应爱护房屋及其附属设施设备，定期进行检查和维护，发现问题及时报修。因使用不当或人为原因造成房屋及其附属设施设备损坏的，应承担相应的维修费用和赔偿责任。

3.房屋公共部位（如楼梯间、电梯间、走廊、大堂等）不得堆放杂物、停放车辆或擅自占用，保持公共部位的畅通和整洁。

（二）设施设备使用管理

1.业主和使用人应正确使用园区内的公共设施设备，如电梯、水电设备、消防设备、通讯设备等，不得擅自操作、损坏或挪用设施设备。如发现设施设备故障或异常情况，应及时通知物业管理公司维修人员进行处理。

2.公共设施设备的运行和维护由物业管理公司负责，定期进行检查、保养和维修，确保设施设备的正常运行和安全性能。业主和使用人应配合物业管理公司的设施设备维护工作，按照要求提供必要的协助和支持。

3.电梯是特种设备，使用时应遵守电梯使用规定，严禁超载、倚靠电梯门、强行开启电梯门等危险行为。物业管理公司应定期对电梯进行维护保养和安全检查，确保电梯的安全运行，并在电梯内张贴安全警示标识和使用说明。

（三）环境卫生管理

1.业主和使用人应保持室内