商场突发事件应急处理预案.docx

?一、总则

（一）目的

为有效预防、及时控制和妥善处理商场内各类突发事件，提高商场应对突发事件的能力，保障商场员工和顾客的生命财产安全，维护商场的正常经营秩序，特制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、暴力事件、公共卫生事件、电梯故障、水浸事故等。

（三）工作原则

1.以人为本：把保障员工和顾客的生命安全放在首位，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。

2.预防为主：贯彻安全第一、预防为主的方针，做好日常安全防范工作，加强员工培训和演练，提高应对突发事件的能力。

3.快速反应：建立健全快速反应机制，及时发现、报告和处理突发事件，做到快速响应、协同应对。

4.科学处置：依据有关法律法规和应急预案，结合实际情况，科学合理地采取应急处置措施，确保处置工作的有效性。

二、应急组织机构及职责

（一）应急指挥中心

成立商场突发事件应急指挥中心（以下简称指挥中心），由商场总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。指挥中心下设办公室，设在商场安全管理部门，负责日常工作。

（二）职责

1.指挥中心职责

-全面负责商场突发事件的应急处置工作，制定和修订应急预案。

-组织、协调和指挥各应急救援队伍开展应急救援工作。

-及时向上级主管部门和相关政府部门报告突发事件的情况，传达和执行上级指示。

-负责与外部救援力量的协调和沟通，保障应急救援工作的顺利进行。

-组织评估突发事件的损失和影响，总结应急处置工作经验教训。

2.总指挥职责

-负责指挥和协调商场突发事件的应急处置工作，做出重大决策。

-及时了解突发事件的发展态势，向上级主管部门和相关政府部门报告情况。

3.副总指挥职责

-协助总指挥开展应急处置工作，负责现场指挥和协调。

-组织实施应急救援措施，确保应急救援工作的顺利进行。

-及时向总指挥报告突发事件的处置情况，提出决策建议。

4.各部门负责人职责

-负责本部门的应急处置工作，组织员工开展应急救援行动。

-及时向指挥中心报告本部门的突发事件情况，服从指挥中心的统一指挥。

-配合其他部门做好应急救援工作，提供必要的支持和协助。

5.应急指挥中心办公室职责

-负责收集、整理和传递突发事件的信息，及时向指挥中心报告。

-协调各应急救援队伍的行动，保障应急救援工作的顺利进行。

-负责应急物资的管理和调配，确保应急物资的充足供应。

-组织开展应急演练和培训工作，提高员工的应急处置能力。

-负责应急处置工作的记录和总结，整理归档相关资料。

三、预防与预警

（一）预防措施

1.安全管理

-建立健全安全管理制度，加强对商场设施设备的日常检查和维护，确保其正常运行。

-加强对商场员工的安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

-加强对商场内商户的管理，督促其遵守安全规定，做好安全防范工作。

2.风险评估

-定期对商场进行风险评估，识别可能存在的突发事件风险，并采取相应的防范措施。

-针对不同的风险类型，制定相应的应急预案和处置措施，提高应对突发事件的能力。

3.应急物资储备

-建立应急物资储备制度，储备必要的应急物资，如灭火器、消防水带、应急照明设备、急救药品等。

-定期对应急物资进行检查和维护，确保其性能良好，随时可用。

（二）预警机制

1.信息收集

-建立健全突发事件信息收集渠道，及时收集、整理和分析各类突发事件信息。

-加强与政府部门、相关单位和社会公众的沟通与联系，及时获取有关突发事件的信息。

2.预警发布

-根据突发事件的发展态势和可能造成的影响，由指挥中心发布预警信息。

-预警信息应包括突发事件的类型、可能影响的范围、应采取的防范措施等内容。

3.预警行动

-各部门接到预警信息后，应立即采取相应的防范措施，做好应急准备工作。

-加强对商场的巡查和监控，及时发现和处理可能引发突发事件的隐患。

四、应急响应

（一）分级响应

根据突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围，将突发事件分为四级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大