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医生与患者沟通技巧;课程概述;第一部分：医患沟通的重要性;医患沟通的定义;医患沟通对医疗质量的影响;医患沟通对患者满意度的影响;医患沟通对医疗纠纷的影响;第二部分：医患沟通的基本原则;尊重原则;同理心原则;诚信原则;耐心原则;第三部分：医患沟通的障碍;语言障碍;文化差异;专业知识差距;时间限制;环境因素;第四部分：有效医患沟通的技巧;积极倾听;非语言沟通;使用适当的语言;提问技巧;解释技巧;共情技巧;处理情绪技巧;第五部分：特殊情况下的医患沟通;与老年患者沟通;与儿童患者沟通;与焦虑患者沟通;与抑郁患者沟通;与愤怒患者沟通;与临终患者沟通;第六部分：医患沟通中的常见错误;使用医学术语;忽视患者的情感需求;打断患者说话;过于专注于电脑或病历;做出不适当的承诺;第七部分：提高医患沟通能力的方法;自我反思;角色扮演练习;观看示范视频;参加沟通技能培训;寻求反馈;第八部分：医患沟通的法律和伦理考虑;知情同意;保密原则;真实告知;尊重患者自主权;第九部分：医患沟通在团队协作中的应用;与护士的沟通;与其他医生的沟通;与患者家属的沟通;第十部分：医患沟通的未来趋势;远程医疗中的沟通;人工智能辅助沟通;文化敏感性培训;总结：有效医患沟通的关键要点;问答环节
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