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淘宝客服每日工作计划表

Taobaocustomerservicedailyworkschedule

(客服工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031467

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

淘宝客服每日工作计划表

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的

商品做宣传。

每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。

主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐满，一般推荐时

间分为上午和下午或晚上(上午更新时间9：00—11：00下午13：00-17：00

晚上19：00—20：30)，在推荐时一定要选快下架的产品推，推荐产品时要注意

选择款式突出，物廉价美、量多的。

以前我们弄淘宝的时候都是选择上架7天，然后7天后自动下架，我们再

手动上架。还有上架14天的选项，但一般都是选7天。现在淘宝会自动上架已

到期的宝贝，给你截个图，一般都选7天。

从你发布宝贝开始计算下架时间，比如你周一10点发布了一件宝贝，选择

了7天，那下架时间就是下周一的10点。

(咱们天猫商城店铺目前不需要陈涛负责这个，如果是C店就需要了)

主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原由，及时跟进帮

买家发货事宜。

每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。

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客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销。

买家付款后提醒对方：我们会及时帮您发货，您收到货后若有问题，请您

时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们

好评喔!

在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可及时反映给主管找相关人

员处理。

回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意(每日访问之前收到货的买

家，旺旺在线的客户)

每天所工作店铺的退款统计并制成报表形式，需注明退款原由。由当天晚班

人员负责统计。

做好每天与买家沟通交流中所遇到的客户中意包包尺寸颜色大小等信息，整

理成档，以便有其他买家询问让给意见时，客服人员可以专业快速给买家提供正

确的意见。•••

每天各买家成功付款后提醒对方我们会及时帮他发货，您收到货后若有问题，

请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和

给我们好评喔!

每天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看，学习与交流卖家心得，用心

回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么

活动一定要要马上报名参加，人气始终是网络店铺火暴的主要推手。每天去淘宝

社区发帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的内容可以介绍店铺活动，新款上架及对

于新款的介绍和用衣服搭配方案(一天能回20个贴)。