医院行风建设实施方案.docx

?一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的卫生与健康工作方针，坚持以人民为中心的发展思想，强化医院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立医院良好形象，为人民群众提供更加优质、高效、安全、便捷的医疗服务。

二、工作目标

1.全面加强医院行风建设，坚决纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，有效遏制损害群众利益的行为。

2.提高医疗服务质量和水平，增强患者满意度，患者满意度达到[X]%以上。

3.构建和谐医患关系，减少医疗纠纷，营造良好的医疗环境。

4.加强医院管理，完善内部监督机制，确保医院健康、可持续发展。

三、工作措施

加强教育引导，提高思想认识

1.开展职业道德教育

-定期组织医务人员参加职业道德培训，学习医疗卫生行业的法律法规、职业道德规范和廉洁自律要求。

-通过举办专题讲座、观看警示教育片、开展主题讨论等形式，增强医务人员的职业道德意识和廉洁自律意识。

2.加强行风建设宣传

-利用医院内部宣传栏、网站、微信公众号等平台，广泛宣传行风建设的重要意义、工作目标和主要措施，营造良好的舆论氛围。

-及时报道行风建设工作中的先进典型和经验做法，发挥示范引领作用；对违规违纪行为进行公开曝光，起到警示作用。

规范医疗行为，提升服务质量

1.严格执行医疗质量管理制度

-加强医疗质量管理，落实首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、手术分级管理制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度等核心制度，确保医疗安全。

-规范医疗服务流程，优化就诊环境，为患者提供便捷、高效的医疗服务。

2.合理检查、合理用药、合理治疗

-严格控制医疗费用不合理增长，规范诊疗行为，杜绝过度检查、过度用药、过度治疗等行为。

-加强药品、医疗器械采购管理，严格执行药品、医疗器械集中采购制度，杜绝收受回扣、红包等行为。

-建立健全医疗服务价格公示制度，向患者公开医疗服务项目、收费标准等信息，接受患者监督。

3.加强医患沟通

-建立健全医患沟通制度，加强医务人员与患者及家属的沟通交流，及时了解患者需求，解答患者疑问，化解医患矛盾。

-加强医患纠纷预防与处置工作，完善医患纠纷应急预案，及时、妥善处理医患纠纷，维护医院正常秩序。

强化监督管理，严肃查处违规行为

1.建立健全监督机制

-成立医院行风建设监督领导小组，定期对医院行风建设工作进行监督检查。

-设立行风建设举报电话、邮箱和意见箱，畅通群众举报渠道，及时受理群众投诉举报。

-加强对医务人员的日常监督管理，建立医务人员医德医风档案，将行风表现纳入绩效考核体系。

2.严肃查处违规违纪行为

-对违反医疗卫生行业法律法规、职业道德规范和廉洁自律要求的行为，发现一起，查处一起，绝不姑息迁就。

-对违规违纪人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分；涉嫌违法犯罪的，移交司法机关依法处理。

完善长效机制，巩固行风建设成果

1.建立健全行风建设工作制度

-完善医院行风建设工作责任制，明确各部门、各岗位在行风建设中的职责和任务。

-建立行风建设工作考核评价制度，定期对各部门、各岗位行风建设工作进行考核评价，将考核结果与绩效分配、评先评优等挂钩。

-建立行风建设工作长效机制，不断完善行风建设工作措施，持续改进工作方法，巩固行风建设成果。

2.加强与社会各界的沟通联系

-主动接受社会监督，定期召开行风建设座谈会，广泛征求患者、家属、社会各界人士对医院行风建设工作的意见和建议。

-加强与新闻媒体的沟通联系，及时回应社会关切，树立医院良好形象。

四、工作步骤

动员部署阶段（[具体时间区间1]）

1.制定医院行风建设实施方案，明确工作目标、任务和措施。

2.召开医院行风建设动员大会，传达上级有关文件精神，对行风建设工作进行动员部署。

组织实施阶段（[具体时间区间2]）

1.按照实施方案要求，认真组织开展各项工作。

-加强教育引导，提高医务人员思想认识。

-规范医疗行为，提升服务质量。

-强化监督管理，严肃查处违规行为。

-完善长效机制，巩固行风建设成果。

2.定期对行风建设工作进行检查评估，及时发现问题，