高端酒店客房预订与客户关系管理合作协议.docVIP

高端酒店客房预订与客户关系管理合作协议

合同编号：【______】

甲方（酒店方）：【______】

乙方（客户方）：【______】

第一章总则

1.1本协议双方为高端酒店客房预订与客户关系管理服务，以下简称“本协议”。

1.2甲方为【酒店名称】，乙方为【客户名称】。

1.3本协议的签订、履行、变更和终止均应遵循中华人民共和国相关法律法规的规定。

1.4本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为【年月日】至【年月日】。

第二章客房预订

2.1乙方有权在甲方提供的客房中进行预订。

2.2乙方预订客房时，应提供真实、有效的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、身份证号码等。

2.3甲方应在乙方预订成功后，向乙方提供预订确认信息。

2.4乙方预订的客房，如需变更或取消，应按照甲方的变更及取消政策执行。

2.5客房预订价格根据房型、入住时间等因素确定，具体价格以甲方提供的价格为准。

2.6乙方入住时，如遇客房价格变动，甲方有权按实际情况调整，但须提前通知乙方。

第三章客户关系管理

3.1甲方负责建立并管理客户关系管理体系，以提升客户满意度和忠诚度。

3.2甲方应定期对客户信息进行整理、更新，保证信息的准确性和完整性。

3.3甲方可通过电话、短信、邮件等方式与客户保持联系，了解客户需求，提供个性化服务。

3.4甲方应建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提升客户满意度。

3.5甲方可定期举办客户回馈活动，以感谢客户的支持与信任。

第四章服务条款

4.1甲方提供的客房和服务应符合国家有关标准和规范，保证客人的人身和财产安全。

4.2甲方应保证客房设施设备齐全、完好，并提供必要的维护保养。

4.3甲方有权对客房进行合理调整，以保证客房的整体布局和功能。

4.4甲方应保证客房内的清洁卫生，为客人提供舒适的居住环境。

4.5甲方提供的餐饮服务应符合食品安全标准，保证客人的饮食安全。

第五章违约责任

5.1如乙方违反本协议约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

5.2如甲方未按本协议约定提供客房和服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

5.3任何一方因不可抗力原因导致无法履行本协议，应及时通知对方，并采取必要措施减少损失。

5.4本协议项下的违约责任，除法律法规另有规定外，均按本协议约定执行。

第六章价格与支付

6.1客房预订价格由甲方根据市场行情及酒店成本进行合理定价。

6.2乙方支付方式包括但不限于预付款、信用卡支付、现金支付等，具体支付方式由双方协商确定。

6.3预付款政策：乙方在预订时需支付预订房间的首期费用，具体比例由甲方根据房间类型和预订时段确定。

6.4信用卡预授权：乙方使用信用卡支付时，甲方将对信用卡进行预授权，以保障预付款的支付需求。

6.5逾期支付：如乙方未按时支付预付款或相关费用，甲方有权取消预订，并收取相应的违约金。

第七章预订与入住

7.1预订确认：乙方完成预订后，甲方应在【工作时间】内完成预订确认，并发送预订确认信息给乙方。

7.2入住手续：乙方入住时，需出示有效身份证件和预订确认信息，办理入住手续。

7.3入住时间：客房标准入住时间为当日12:00后，退房时间为次日凌晨12:00前。

7.4提前入住/延迟退房：如乙方需要提前入住或延迟退房，应提前与甲方联系，并按照甲方规定支付额外费用。

7.5人数限制：客房内入住人数不得超出甲方规定的最大容纳人数，如超出，乙方需支付额外费用。

第八章附加服务

8.1甲方提供多种附加服务，包括但不限于餐饮、会议、健身、购物等。

8.2附加服务价格由甲方根据实际成本和服务内容制定。

8.3乙方需在预订时或入住期间提出附加服务的需求，并按甲方规定支付相应费用。

8.4甲方将对提供的附加服务进行质量管理，保证服务质量符合行业标准。

第九章客房维护与安全

9.1甲方负责客房设施的日常维护和保养，保证设施处于良好的使用状态。

9.2客房内发生的任何故障或损坏，甲方应在第一时间进行处理，必要时可更换新设施。

9.3甲方将采取必要的安全措施，保障客人在酒店内的安全。

9.4客房内禁止非法使用电器设备，如发觉违规行为，甲方有权予以制止并追究相关责任。

第十章保密条款

10.1双方对本协议内容以及与协议相关的商业秘密负有保密义务。

10.2双方不得未经对方同意，将本协议内容以及与协议相关的商业秘密泄露给任何第三方。

10.3保密期限自本协议生效之日起至双方终止合作关系后的【年】年内。

10.4如违反保密义务，泄密方应承担相应的法律责任，并对因此给对方造成的损失进行赔偿。

第十一章促销活动与会员服务

11.1甲方将定期或不定期举办促销活动，以吸引更多客户入住