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淘宝客服月工作计划表

MonthlyworkscheduleofTaobaocustomerservice

(客服工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031421

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

淘宝客服月工作计划表

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

【篇一】

我是网络发展部的网络客服。××月×号进的公司，很荣幸能成为×××的一

位新成员。现在主要负责××××××，我会尽的努力做好本职工作。

作为一个网络客服基本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案，

客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息

反馈技术部并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询

记录，登记记录，发故障给相关人员等。

对以后工作的一个规划流程：

一，回复留言。在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真

地回复这些留言。如果在线的话，就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争

取全部回复，避免有所遗漏。

二，给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，让对方

进行确认。确认信提前写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在

第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。

三，要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，

就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及

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时对顾客进行提醒。一般的邮箱里都有“交易提醒”的链接，可以直接点击发送。

四，要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行交易，那就要给顾客发

送警告信。在发送之前，先仔细核查具体的情况，不过不是缺货或者交易取消。

【篇二】

在九月份的淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作经验，现在与大家进行

分享，有不恰当的地方，还望指正。

一.了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我

点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降

下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之

后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可

以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快

递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价

还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送

个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也

不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，