2025版存量房屋买卖合同售后服务与客户关系管理体系.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版存量房屋买卖合同售后服务与客户关系管理体系

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同定义

1.2合同目的

1.3合同双方

1.4合同签订时间与地点

2.售后服务内容

2.1基础服务

2.1.1房屋交付标准

2.1.2质量保证期

2.1.3疑难问题处理

2.2附加服务

2.2.1售后维修服务

2.2.2家电设备维护

2.2.3装修后清洁服务

3.客户关系管理体系

3.1客户信息管理

3.1.1信息收集与存储

3.1.2信息更新与维护

3.2客户沟通渠道

3.2.1联系方式变更通知

3.2.2定期回访制度

3.2.3客户投诉处理

3.3客户满意度调查

3.3.1调查方法与周期

3.3.2调查结果分析与应用

4.服务费用与支付方式

4.1售后服务费用

4.1.1基础服务费用

4.1.2附加服务费用

4.2支付时间与方式

4.2.1支付期限

4.2.2支付方式

5.服务期限与时效

5.1售后服务期限

5.2质量保证期限

5.3时效处理

6.违约责任

6.1双方违约责任

6.2违约处理程序

6.3违约赔偿

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.合同变更与解除

8.1合同变更条件

8.2合同解除条件

8.3变更与解除通知

9.合同终止与效力

9.1合同终止条件

9.2合同效力延续

9.3合同终止后的处理

10.通知与送达

10.1通知方式

10.2送达地址

10.3送达时间

11.合同附件

11.1附件一：房屋买卖合同

11.2附件二：售后服务协议

11.3附件三：客户信息保密协议

12.合同生效与备案

12.1合同生效条件

12.2合同备案要求

12.3合同备案机构

13.不可抗力

13.1不可抗力定义

13.2不可抗力事件通知

13.3不可抗力影响处理

14.其他约定

14.1争议管辖

14.2合同解释

14.3合同份数

14.4合同附件效力

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同定义

本合同所指的“存量房屋买卖合同”是指买卖双方就买卖存量房屋所签订的具有法律效力的书面协议。

1.2合同目的

1.3合同双方

甲方（出卖方）：________

乙方（买受方）：________

1.4合同签订时间与地点

本合同于____年____月____日在____市____区____地点签订。

2.售后服务内容

2.1基础服务

2.1.1房屋交付标准

房屋结构安全，无倾斜、裂缝等质量问题；

供水、供电、供气、供暖等基础设施齐全，正常运行；

房屋内部设施完好，无严重损坏；

房屋周边环境整洁，无安全隐患。

2.1.2质量保证期

房屋质量保证期为自房屋交付之日起____年。

2.1.3疑难问题处理

在质量保证期内，如乙方发现房屋存在质量问题，应在____日内向甲方提出，甲方应在____日内予以答复并处理。

2.2附加服务

2.2.1售后维修服务

甲方应提供必要的售后维修服务，包括但不限于房屋主体结构、配套设施的维修。

2.2.2家电设备维护

甲方应负责房屋内家电设备的维护，确保设备正常运行。

2.2.3装修后清洁服务

甲方应提供装修后房屋的清洁服务，确保房屋交付时整洁。

3.客户关系管理体系

3.1客户信息管理

3.1.1信息收集与存储

甲方应收集并妥善保管乙方的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、身份证号码等。

3.1.2信息更新与维护

甲方应定期更新乙方的个人信息，确保信息的准确性。

3.2客户沟通渠道

3.2.1联系方式变更通知

乙方如需变更联系方式，应在____日内通知甲方。

3.2.2定期回访制度

甲方应定期对乙方进行回访，了解乙方对房屋及售后服务的满意度。

3.2.3客户投诉处理

乙方对房屋或售后服务有投诉时，应在____日内向甲方提出，甲方应在____日内予以答复并处理。

3.3客户满意度调查

3.3.1调查方法与周期

甲方将通过电话、邮件等方式，每____个月对乙方进行一次满意度调查。

3.3.2调查结果分析与应用

甲方将对调查结果进行分析，并根据结果改进售后服务。

4.服务费用与支付方式

4.1售后服务费用

4.1.1基础服务费用

本合同约定的基础服务费用为人民币____元。

4.1.2附加服务费用

本合同约定的附加服务费用为人民币____元