网店卖家订单处理流程（结合网店管家使用）.pptVIP

网店后台订单处理流程周书明2010年8月22日网店管家市场部

建立订单制单审单打单仓库打包后台发货情景1、闷拍的订单

情景2、正常销售流程建立订单客服干预订单制单员审单打单仓库打包后台发货

异常订单修改地址修改订单添加订单发生的原因发生的时间节点审单前出库前快递取货前快递取货后

情景3、异常订单处理A审单前建立订单客服干预订单制单员抓单、未审单订单变动制单修正订单仓库打包后台发货

情景4、异常订单处理B出库前建立订单客服干预订单制单员审单未出库客户修改订单未打单管家中修改订单修改地址打印单据仓库打包已打单管家中修改订单改地址处理原单据仓库打包后台发货修改商品撤销到F2修改改订单

情景5、异常订单处理C快递取货前建立订单制单员审单打单仓库打包订单异常修改地址制单F3修改打新快递单打包员找包裹后台发货加商品重收邮费免邮审单打单打包出库2个包裹改订单覆盖F6撤销到F2打单配货原订单返库

情景6、异常订单D快递将货取走建立订单制单员审单打单仓库打包后台发货快递取货订单变动改地址快递跟踪修改加订单重收邮费免邮重新发货改订单追回包裹重新发货

流程运作关键点员工职位分工明确，各司其职、权责清楚。内部沟通机制要完善，信息传达及时。尽量将问题控制在源头，越拖到后面本钱越高