《项目质量管理课件概要》.ppt

项目质量管理课件概要

课程介绍课程目标帮助学员理解项目质量管理的理念和方法，并能够将这些知识应用到实际项目中。学习内容概览涵盖项目质量管理的各个方面，包括质量管理基础、项目质量管理概述、质量管理过程、质量改进方法等。预期学习成果

第一部分：质量管理基础

质量的定义ISO9000标准定义ISO9000标准将质量定义为“满足要求的程度”。该定义强调了质量的客观的、可测量的特性，以及满足预定需求的重要性。项目管理中的质量概念在项目管理中，质量是指项目交付物满足相关方需求的程度，以及项目实施过程符合项目规范和标准的程度。

质量管理的演变1质量检验早期质量管理以检验为主要手段，通过对产品进行检验，发现并剔除不合格品。2质量控制随着生产规模的扩大，质量控制应运而生，将质量管理的重点转移到生产过程的控制上。3全面质量管理现代质量管理强调全员参与，以持续改进为目标，旨在提升产品质量，提高顾客满意度。

质量管理原则以顾客为中心理解顾客需求，满足顾客期望，以顾客满意度为最终目标。领导作用领导者在质量管理中扮演重要角色，树立质量目标，提供资源和支持。全员参与每个员工都是质量管理的一部分，都有责任和义务为提升质量贡献力量。

质量管理原则（续）过程方法将项目实施过程视为一个系统，通过优化过程来提升质量。持续改进以持续改进为目标，不断寻求改进的机会，提升产品质量和效率。循证决策基于数据和证据进行决策，确保质量管理的科学性和有效性。

质量成本预防成本在项目前期投入的成本，用于预防质量问题的发生，例如培训、设计评审等。评估成本用于评估项目质量的成本，例如检验、测试、审核等。失败成本因质量问题而产生的成本，例如返工、维修、赔偿等，分为内部失败成本和外部失败成本。

质量工具简介七大质量工具常用的质量工具包括：因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、散点图、控制图。新七大质量工具新七大质量工具包括：亲和图、关系图、矩阵图、树图、箭图、PDPC法、过程决策程序图。

第二部分：项目质量管理概述项目质量管理是项目管理的重要组成部分，旨在确保项目交付物符合相关方需求，并符合项目规范和标准。

项目质量管理的定义PMBOK指南定义PMBOK指南将项目质量管理定义为“满足项目相关方需求的程度”。项目质量管理的重要性高质量的项目交付物能够提升客户满意度，降低项目风险，提高项目成功率，最终为组织带来更大的价值。

项目质量管理的目标满足相关方需求明确相关方的期望，并确保项目交付物能够满足这些期望。符合项目规范遵守项目规范和标准，确保项目交付物的质量符合要求。持续改进不断寻找改进的机会，提升项目质量，提高项目效率。

项目质量管理的挑战范围、时间、成本与质量的平衡项目管理中存在着各种约束条件，需要在范围、时间、成本和质量之间取得平衡。相关方期望管理不同相关方的期望可能存在冲突，需要有效地管理相关方的期望，确保项目的顺利进行。质量与级别的区别质量和级别是不同的概念，质量强调满足需求的程度，级别则指产品的特性和功能。

项目质量管理过程1规划质量管理定义质量管理的策略，制定质量管理计划，识别质量指标。2管理质量实施质量管理计划，收集和分析质量数据，确保项目过程和交付物符合要求。3控制质量监控项目过程和交付物，识别并纠正质量问题，确保项目质量符合标准。

第三部分：规划质量管理规划质量管理是项目质量管理的第一步，也是最重要的步骤，为整个项目质量管理奠定基础。

规划质量管理概述定义和目的：制定质量管理计划，确保项目质量符合要求。输入：项目章程、需求文档、相关方登记册、风险登记册等。工具与技术：质量管理工具、质量成本分析、风险管理等。输出：质量管理计划、质量指标、项目文件更新等。

质量管理计划计划的内容质量管理计划应包含质量管理策略、质量目标、质量指标、质量控制方法等内容。制定步骤质量管理计划的制定应遵循相关标准和规范，并根据项目实际情况进行调整。关键考虑因素在制定质量管理计划时，应考虑项目范围、预算、时间、资源等因素。

质量测量指标定义质量指标质量指标是衡量项目质量的标准，例如缺陷率、客户满意度、交付周期等。常用质量指标示例根据项目类型和需求，选择合适的质量指标，例如软件开发项目中可以关注代码质量、测试覆盖率等指标。指标选择原则选择的质量指标应具有可衡量性、可操作性、相关性、可接受性等特点。

项目文件更新需要更新的文件在规划质量管理过程中，需要更新一些项目文件，例如项目范围说明书、项目进度计划等。更新方法和注意事项应遵循相关的更新流程和规范，确保更新内容的准确性和完整性，并及时通知相关人员。

第四部分：管理质量管理质量是将质量管理计划付诸实施的过程，旨在确保项目过程和交付物符合要求。

管理质量概述定义和目的：实施质量管理计划，确保项目过程和交付物符合要求。输入：质量管理计划、项目范围说明书、需