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某某

服务器维保规划书

xxxx公司

XX公司小型机维保服务规划书

目录

第一章项目定义1

1.1项目组织结构错误！未定义书签。

1.1.1组织结构图错误！未定义书签。

1.1.2人员联系表错误！未定义书签。

1.1.3项目岗位责任人一览表错误！未定义书签。

1.1.4项目完成目标1

1.2服务计划错误！未定义书签。

1.2.1全年工作安排错误！未定义书签。

1.2.2性能数据收集时间表错误！未定义书签。

1.2.3节假日值班安排表错误！未定义书签。

1.2.4责任人员一览表错误！未定义书签。

第二章维护方案1

2.1服务原则1

2.2服务范围2

2.2.1小型机维护服务设备清单2

2.3服务受理方式2

2.3.1一般服务流程4

2.3.2故障处理流程5

2.3.3系统性能优化处理流程6

2.4服务内容7

2.4.1小型机系统及存储系统服务内容7

2.4.2数据库服务内容14

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2.5设备搬迁服务20

2.5.1服务说明20

2.5.2客户受益21

2.5.3服务特性21

2.5.4客户责任22

2.5.5双方责任22

2.6服务质量控制23

2.6.1客户投诉处理流程24

2.6.2客户满意度调查24

第三章服务响应26

3.1保修期26

3.2电话响应时间26

3.3上门响应时间26

3.4一般性咨询26

3.5服务时段26

3.6故障申报27

3.7服务记录或报告的提交时限27

第四章巡检操作内容28

4.1健康检查28

4.2参数配置28

4.3性能优化29

4.4备份与恢复29

第五章项目交付成果29

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第一章项目定义

1.1项目完成目标

通过我公司专业的技术支持和维护服务，有效提高系统的可靠性和可用性，

为某某业务系统和其它相关业务系统的稳定、安全、和高效运行提供坚实的保

证，保障某某的安全生产，为某某业务的正常开展和安全运营提供良好支持和

服务，最大程度地避免系统故障对某某业务开展和企业信誉造成的损失。

第二章维护方案

2.1服务原则

保密性原则：对服务过程中获知的任何客户系统信息均属秘密信息，不得泄露

给第三方单位或个人，不得利用这些信息进行任何侵害客户系统的行为。

规范性原则：服务的实施必须由专业的安全服务人员依照规范的操作流程进

行，对操作过程和结果要有相应的记录，提供完整的服务报告。

可控性原则