2025年度高端商场安保与客户服务管理合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度高端商场安保与客户服务管理合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同期限

1.3合同标的

2.安保服务内容

2.1安保人员配备与资质要求

2.2安保工作职责与范围

2.3安保措施与应急预案

2.4安保设备与设施

3.客户服务内容

3.1客户服务人员配备与资质要求

3.2客户服务职责与范围

3.3客户服务流程与规范

3.4客户服务设施与设备

4.服务质量标准

4.1安保服务质量标准

4.2客户服务质量标准

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

5.4费用结算与调整

6.合同履行与监督

6.1合同履行期限

6.2合同履行地点

6.3合同履行监督

6.4违约责任

7.合同变更与解除

7.1合同变更条件

7.2合同解除条件

7.3合同变更与解除程序

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违反保密义务的责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止程序

11.法律适用与管辖

11.1合同适用法律

11.2争议管辖法院

12.其他约定事项

12.1合同附件

12.2合同附件效力

12.3合同签订时间

12.4合同份数

13.合同附件清单

13.1安保服务内容清单

13.2客户服务内容清单

13.3服务质量标准清单

13.4服务费用清单

14.合同签署

14.1签署方代表

14.2签署日期

14.3签署地点

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同双方基本信息

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同期限

本合同自2025年1月1日起生效，至2025年12月31日止，共计12个月。

1.3合同标的

本合同标的为甲方位于[具体地址]的高端商场安保与客户服务管理工作。

第二条安保服务内容

2.1安保人员配备与资质要求

（1）持有国家公安机关核发的保安员证；

（3）身体健康，无犯罪记录。

2.2安保工作职责与范围

（1）负责商场内的安全巡逻，确保商场内人员、财物安全；

（2）负责商场出入口、停车场等区域的安全管理；

（3）负责对可疑人员进行盘查和监控；

（4）负责应对突发事件，如火灾、盗窃等；

（5）负责商场内部秩序维护。

2.3安保措施与应急预案

（1）制定详细的安保措施，包括人员配置、巡逻路线、监控设备等；

（2）制定应急预案，如火灾、盗窃、恐怖袭击等；

（3）定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。

2.4安保设备与设施

（1）配备足够的安保器材，如警棍、防暴叉、辣椒水等；

（2）安装监控摄像头，确保商场内关键区域无死角；

（3）设置应急广播系统，以便在紧急情况下及时通知顾客。

第三条客户服务内容

3.1客户服务人员配备与资质要求

（1）持有相关服务行业资格证书；

（3）熟悉商场业务和规章制度。

3.2客户服务职责与范围

（1）负责商场内的顾客接待、咨询和引导；

（2）负责处理顾客投诉和纠纷；

（3）负责商场内的环境卫生和秩序维护；

（4）负责商场内促销活动的组织与实施。

3.3客户服务流程与规范

（1）制定客户服务流程，确保服务质量和效率；

（2）制定客户服务规范，提高服务人员的服务水平；

（3）定期对客户服务人员进行培训和考核。

3.4客户服务设施与设备

（1）配备足够的客户服务设施，如咨询台、休息区等；

（2）确保客户服务设施整洁、舒适；

（3）定期对客户服务设施进行维护和更新。

第四条服务质量标准

4.1安保服务质量标准

（1）安保人员需24小时在岗，确保商场内安全；

（2）监控设备正常运行，无死角；

（3）突发事件处理及时、有效。

4.2客户服务质量标准

（1）客户服务人员需热情、耐心、细致；

（2）顾客投诉处理及时、满意；

（3）环境卫生整洁，商场秩序良好。

第五条服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币[金额]元。

5.2费用支付方式

（1）乙方每月向甲方提交服务费用清单；

（2）甲方在收到清单后[天数]个工作日内支付当月服务费用。

5.3费用支付时间

每月[具体日期]前支付当月服务费用。

5.4费用结算与调整

（1）合同期内，如遇国家政策调整，服务费用将按国家规定进行调整；

（