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XX区一体化政务服务数据平台系统信创改造项目采购需求
一、项目概况
1.1项目背景
当前国际局势风云变幻，为保障国家信息安全，急需对政府数字化转型的重点项目应用系统进行信创适配改造。
1.2项目目标
对XX区一体化政务服务数据平台系统进行信创改造适配工作，实现应用系统在信创环境下安全稳定运行，并强化应用系统的抗攻击能力。
二、项目建设需求
2.1终端功能适配
需将XX区现有XX区一体化政务服务数据平台系统功能适配信创终端设备，实现基于信创终端电脑、浏览器能够正常访问对应页面，主要工作包括前端页面浏览器H5适配和接口改造。
2.1.1统一门户
需对现有统一服务门户进行前端页面浏览器H5适配，实现基于XX省政务服务门户提供XX区统一的PC端服务门户。
2.1.2咨询系统
（1）问答知识管理
需对现有问答知识管理功能进行前端页面浏览器H5适配，为工作人员提供梳理成果审核、问答知识入库功能。
（2）智能客服交互系统
需对现有智能客服交互系统进行前端页面浏览器H5适配，为办事群众提供智能提示、语义问答、分库答案、闲聊话术、快速提问短语、人工客服接入、满意度评价、咨询转预约、热点关注、常见问题、常用工具、人工客服对话、多平台接入管理功能。
（3）人工处置平台
需对现有人工处置平台功能进行前端页面浏览器H5适配，包含人工咨询、常用语设置、在线状态切换、48小时消息记录、友情提醒、通道管理、坐席状态监控、历史聊天记录管理、预约地址推送、视频对话功能。
（4）电话咨询
需对电话咨询功能进行H5页面适配，支持以通讯录的形式展示中心各窗口咨询电话，用户可通过移动设备支持直接进行电话拨打咨询。
（5）知识库管理系统
需对知识库管理系统进行前端浏览器适配，实现知识库栏目分类管理、数据导入导出、知识维护、知识审核、问答评价管理功能。
（6）基础管理系统
需对基础管理系统进行前端页面适配工作，提供基础信息配置、租户管理、访客管理、权限管理功能。
2.1.3数字政务地图
（1）政务地图应用平台
需对现有政务地图应用平台进行前端页面H5适配，通过维护业务办理点信息，对接办理点相关情况，实现数字政务地图展示，便于办事人在线快速定位就近办理点，对附近办理点的开放情况、办理业务情况、配备窗口情况、可办事项情况、排队情况、以及好差评情况实现“一图看尽”，辅助实现业务就近可办。
需在查询办理网点可办事项时，通办事项用标签进行标注显示。支持在地图模块里直接进行预约功能。
（2）政务地图管理平台
需对现有政务地图管理模块进行h5页面适配，支持按层级进行分层管理，包括办理点维护、地图运行管理以及第三方地图服务接入功能，为XX区数字政务地图系统提供了数据支撑。
2.1.4预约取号系统
（1）线上预约
需对现有线上预约功能进行前端页面适配工作，实现基于政务服务门户提供线上预约功能，可按照事项、时间段进行预约。
（2）排队取号
需对现有排队取号功能进行前端页面浏览器H5适配，提供信息采集、预约取号、现场取号、窗口叫号、叫号提醒、排队预警、窗口信息显示、等待信息显示、爱心取号功能。其运行数据可以看板形式进行呈现，支持以excel形式导出到本地。
需支持窗口工作人员通过窗口叫号进行叫号操作，包括下一位、再次呼叫、过号、评价、转号、暂停相关功能。系统还需显示当前等待人数的信息。
（3）排队叫号管理
需对现有排队叫号管理进行前端页面浏览器H5适配工作，主要实现排队叫号相关功能的配置，包括取号分类配置、区域配置管理、取号时段配置、取号限额配置、预约取号配置、取号权限配置以及取号黑名单管理。
2.1.5智能导服
（1）信息查询
需基于引导平板，对现有智能导服系统中的信息查询功能进行前端页面浏览器h5适配工作，提供办事指南、一件事、办事进度、信用、常见额外难题、热门事项查询功能。
（2）PC端咨询问答
需提供前端页面浏览器H5适配，支持通过PC端提供咨询件登记、问题登记、服务评价功能。
（3）排队取号
需提供前端页面浏览器H5适配，实现基于平板实现无纸取号、过号激活、指定窗口办理功能。支持办理人员将预约事项以及相关预约信息填写完毕后，工作人员通过登记人姓名搜索的预约信息，帮助登记人取得预约号。
（4）数据可视化
需提供前端页面浏览器H5适配，供导服人员查看大厅整体排队取号数据、窗口实际业务办理情况信息，方便导服人员进行合理分流。
2.1.6帮办代办系统
需将现有帮办代办系统功能页面进行浏览器H5适配，给工作人员提供服务申请、任务调度帮办代办功能。
2.1.7大厅智能化设备管理
（1）自助智能存取柜
需对自助智能存取柜管理系统进行前端浏览器适配，通过关联审批系统，获取事项办理信息，通过智能存取柜实现办事群众在办理事项时可提供材料的提交及证照获取，窗口工作人员可
业务以咨询、监理为核心。服务范围覆盖规划咨询、立项咨询、初步设计、项目管理、运维、后评价、监理等信息系统建设的全链条，可为用户提供信息工程领域的全方位专业服务。服务领域主要聚焦在人社、医保、医疗、民政、教育、公安等行业的软件开发、数据中心建设、信息安全、系统集成等方面。 咨询服务主要包括信息化项目总体规划方案的编制、立项申请书的编制、可行性研究报告的编制、项目经济评价报告的编制等。 监理服务包括规划阶段、设计阶段、实施阶段、验收阶段、和运维阶段全流程监理服务。
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