《商务接待礼仪培训》课件.pptVIP

商务接待礼仪培训;课程目标;第一部分：商务礼仪概述;什么是商务礼仪？;商务礼仪的影响力;第二部分：个人形象塑造;仪容仪表;男士职业装;女士职业装;个人卫生与妆容;发型与饰品;第三部分：商务礼仪基本技能;站姿与行走;坐姿与起身;手势语言;表情管理;第四部分：商务接待流程;接待准备工作;迎接客人;介绍与握手;引导就座;递送名片;商务洽谈;茶歇礼仪;送别礼仪;第五部分：商务宴请礼仪;宴请准备;座位安排;中餐礼仪;西餐礼仪;酒水礼仪;第六部分：商务会议礼仪;会议准备;会议主持;会议发言;会议互动;第七部分：商务拜访礼仪;拜访准备;拜访时间选择;拜访礼仪;赠送礼品;第八部分：电话礼仪;接听电话;拨打电话;留言礼仪;第九部分：商务文书礼仪;商务信函;电子邮件;第十部分：跨文化商务礼仪;文化差异认知;欧美商务礼仪;日韩商务礼仪;中东商务礼仪;第十一部分：危机处理礼仪;常见失礼情况;尴尬场景应对;投诉处理;第十二部分：礼仪修炼;自我评估;结语：礼仪成就未来