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客户满意度调查结果分析表服务质量评估
序号
调查指标
评分区间
评分标准
客户满意度
改进建议
备注
1
服务态度
15分
1分：极差；5分：非常好
%
2
响应速度
15分
1分：极慢；5分：极快
%
3
产品质量
15分
1分：极差；5分：极好
%
4
售后服务
15分
1分：极差；5分：极好
%
5
专业知识
15分
1分：极差；5分：极好
%
6
价格合理性
15分
1分：极不合理；5分：极合理
%
7
个性化服务
15分
1分：极差；5分：极好
%
8
总体评价
15分
1分：极差；5分：极好
%
总计
平均满意度%
序号
指标名称
评分等级
评分标准
客户满意度
改进措施
评价备注
1
服务态度友好度
15分
1分：冷漠；5分：热情
%
2
服务响应时效
15分
1分：缓慢；5分：迅速
%
3
产品/服务品质
15分
1分：差；5分：优
%
4
售后服务满意度
15分
1分：不满意；5分：非常满意
%
5
专业能力
15分
1分：不足；5分：专业
%
6
信息透明度
15分
1分：不透明；5分：透明
%
7
个性服务定制
15分
1分：无；5分：个性化强
%
8
总体服务体验
15分
1分：差；5分：好
%
总计
平均满意度
改进建议
其他备注
序号
评估维度
评分等级
评分标准
客户满意度
改进措施
备注
1
服务效率
15分
1分：极低；5分：极高
%
2
服务态度
15分
1分：差；5分：优
%
3
产品质量
15分
1分：差；5分：优
%
4
售后支持
15分
1分：差；5分：优
%
5
专业水平
15分
1分：低；5分：高
%
6
个性化服务
15分
1分：无；5分：充分
%
7
价格合理性
15分
1分：不合理；5分：合理
%
8
信息沟通
15分
1分：差；5分：优
%
9
安全性
15分
1分：不安全；5分：极安全
%
10
总体满意度
15分
1分：不满意；5分：非常满意
%
总计
平均满意度
改进建议
特别说明
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