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物业管家的职责与工作内容解析

目录

物业管家概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1物业管家的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2物业管家的角色与地位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

物业管家的职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.1客户服务与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1.1入住与退住手续办理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1.2户籍管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1.3应急处理与客户投诉处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2物业设施管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2.1设施设备的维护与保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2.2设施设备故障报修与维修．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2.3设施设备更新与改造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.3安全与秩序维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.3.1安全巡逻与监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.3.2应急预案与演练．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.3.3火灾、盗窃等突发事件处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.4财务与收费管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.4.1收费政策与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.4.2收费管理及账务核对．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.4.3费用催缴与退费处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

物业管家的工作内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.1日常管理工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.1.1房产登记与档案管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.1.2公共区域管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.1.3环境卫生与绿化养护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.2项目管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.2.1业主大会与业主委员会工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.2.2物业服务合同管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.2.3物业服务品质提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.3合作与协调．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.3.1与业主的沟通与协调．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.3.2与其他部门的合作与协调．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.3.3与外部供应商的洽谈与合作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

物业管家的职业素养与技能要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

4.1职业素养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.1.1服务意识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.1.2责任心．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

4.1.3沟通能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．