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营业员年度工作总结范文〔通用23篇〕

营业员年度工作总结范文〔通用23篇〕

营业员年度工作总结范文篇1

20xx年渐渐地接近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回忆营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成果有缺乏，当然更多的是工作阅历的积累和对明年工作的展望。现对20xx年的工作做如下总结：

一、业务方面

1、在年初制定了?20xx年营业中心管理方法?、?营业员考核细那么?、?业务稽核管理流程和考核方法?，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，进步营业员的业务程度。

2、每日一会，利用早会的时间对营业员进展业务培训，准时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。在营业前台实现了电子免填单效劳，即实现了营业工单业务的变革。完成了市场经营部交办的各项消费任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

二、效劳方面

1、年初邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从效劳环境上尽量满意用户的需要。建立建全?投诉受理流程?，确保窗口的用户投本着首问负责制的原那么，在第一时间内得到回馈和解决。

2、每周召开一次效劳质量分析会，定期对效劳工作进展总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，觉察缺乏准时整改，好的做法给与鼓励。转变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓舞营业员的斗志，为天的开头制造良好的心情。

3、加强效劳礼仪培训，每月定期学习?礼仪效劳讲座?和?礼仪效劳讲座?，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业效劳礼仪进展理论操作。从今年年初开头，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升效劳的举措，用户及营业员的收效都很好。

三、合作营业厅管理

1、在年初建立了?xx区合作营业厅管理方法?及相应的?考评方法?，对xx区五个合作营业厅进展综合考核，并每月进展排名，针对排名状况发放流淌红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和效劳礼仪培训，与主营业厅一起进展参与例会并每周一试及礼仪形态理论操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务沟通，极大地解决了合作营业厅业务不娴熟、前台阅历缺少等缺乏，进步了合作营业厅的业务处理程度。

以上措施极大地调动了合作营业厅的乐观性，对客户的效劳有明显的提升，业务上也有了肯定程度的进步，在省公司的例行检查中，成果始终名列前茅，在省公司联检中，xx区合作营业厅名列全省第一名。

四、代办点管理

年末营业中心与xx区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办业务，实行即买即通的方式。营业中心由专人负责上门效劳，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策敏捷，经销商乐观性很高。

五、清欠管理

今年中旬，xx区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，特地负责xx区网外欠费的清缴。并制定了详细的清欠管理制度及考评方法。清欠班实行法院帮助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进展乐观催缴，截止年底累计清回拆机欠费x元。xx区网上欠费实行外呼清缴方式，四个月累计清回欠费x元。xx区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至年底xx区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%.

六、工作缺乏

总结20xx年全年的工作，仍旧有许多缺乏之处：

1、营业员的综合素养有待进步，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台阅历不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须连续加强培训工作，进步营业中心整体综合素养。

2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步探索阶段，在管理工作中仍有很多问题须在以后的工作中逐步积累阅历，改善缺乏。

七、明年工作思路

1、连续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务准时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。

2、同时加强效劳考核力度，定期进展效劳培训和总结，使xx区的营业窗口效劳标准化、体系化、流程化，到达令更多的用户满足。

3、连续开展营业厅内营销工作，启动金嘴巴工程，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，到达企业增收的目的。

4、进步营业厅整体的应变力量，丰富实战阅历，实行定期分析案例、总结案例