亲情服务、客户满意度等服务知识试卷.docx

亲情服务、客户满意度等服务知识试卷

1.客户是“上帝”和“衣食父母”，服务应以满足客户需求为核心。答案:*

对(正确答案)

错

答案解析：文档明确提到“客户是‘上帝’‘是衣食父母’”，并强调服务需以客户需求为核心。

2.“客户永远是对的”意味着客户的所有行为都绝对正确。答案:*

对

错(正确答案)

答案解析：文档指出“客户永远是对的”是服务态度层面的表述，并非指客户行为绝对正确。

3.亲情服务要求理财经理用真诚、温馨的态度为客户服务。答案:*

对(正确答案)

错

答案解析：文档定义亲情服务为“发自内心，用真诚、温馨、亲切的态度和方式为客户服务”。

4.微笑是良好