测评与提高客户的满意度.pptx

课题九测评与提高客户的满意度;知识（技能）框架图;课程目标;任务导入;任务分析;主要知识和技能:认识客户满意与客户满意度;主要知识和技能:认识客户满意与客户满意度;主要知识和技能:认识客户忠诚与客户忠诚度;主要知识和技能:认识客户忠诚与客户忠诚度;主要知识和技能:客户满意与客户忠诚相互关系;主要知识和技能:客户满意度测评;主要知识和技能:客户满意度指标;主要知识和技能:客户满意度指标;主要知识和技能:客户满意度指标;主要知识和技能:客户满意度测评的流程;主要知识和技能:客户满意管理体系;主要知识和技能:客户满意管理体系;主要知识和技能:客户满意度提高的方法;主要知识和技能:制订客户忠诚计划;主要知识和技能:制订客户忠诚计划;主要知识和技能:制订客户忠诚计划;任务实施：实施思路;任务实施：实施步骤;任务实施：实施步骤;任务实施：实施步骤;任务实施：实施步骤;拓展性阅读：服务质量的特征;综合案例;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Thursday,October15,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:26:2800:26:2800:2610/15/202012:26:28AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2000:26:2800:26Oct-2015-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:26:2800:26:2800:26Thursday,October15,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2000:26:2800:26:28October15,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。15十月202012:26:28上午00:26:2810月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2012:26上午10月-2000:26October15,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/150:26:2800:26:2815October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:26:28上午12:26上午00:26:2810月-20