问题分析与解决最新版.pptVIP

直觉?01理性?02会发生什么事?为什么会发生?该如何解决?结果会如何?03案例1-104人类思考模式三现主义看现物到现场了解现状01敏锐力：对问题和环境的敏感度.有些人敏感度高,任何事物若有02疏失或者不寻常的地方,很快就会发觉.03系统力：就是能够从多个角度、多方位思考同一个问题04流畅力（创意）：是指对同一个问题能提出很多观点或者新点子，05来解决问题。06独创力：能够想到别人想不到的新观念能力，即见解与众不同。07精进力：在新观念上不断地使之构想更完整，讲求精益求精的精神。思考必须具备五种能力思考的分类logo案例1-2分析性（逻辑力）开创性（想象力）分析性的思考是凝聚性的，在思考的过程中思考的范围会越来越窄，直到发现一个独一无二的答案，或少数几个可以进一步分析或付诸实施的构想。开创性的思考是开展性的，它由对问题的描述开始，开展出许许多多解决问题的方法，解决的方法是可以多元思考的。思考手法：收敛些、凝聚性思考，纵向思考思考手法：发散性、开展性思考，横向思考目录管理干部的任务问题分析与解决的思考观点问题分析与解决的程序1、问题定义7、原因再分析2、问题检讨8、对策拟订3、原因发掘9、决策分析4、原因整理10、对策实施与追踪5、原因确认11、效果确认6、原因界定12、再发防止与模式建立问题分析与解决的程序程序1程序2程序3程序4程序5问题定义及确认现状检讨原因分析决策分析决策执行

及效果确认标准化/再发生防止问题是什么？我们目前状况如何？这个问题对我们的影响如何？这个问题的结构如何？造成这个问题的原因是什么？解决问题有哪些方案？最有效最省资源的对策方案是什么？如何实施对策方案？我们怎么得知问题已改善？如何预防问题再发生？提升目标下一个目标问题定义及确认现状检讨1问题定义2问题检讨3原因发掘4原因整理5原因确认6原因界定7原因再分析8决策拟订9决策分析10决策实施追踪11效果确认12再发防止与模式建立0102什么是团队？---?做到倾听?抛弃竞争的心态?珍视自己的意见?投票不一定是最好的解决方式两名或两名以上的个体（一群人）在共同目标的引导下因完成共同任务而产生的互动达成共识的关键因素团队与共识一、问题的定义与现状检讨问题的发掘与来源：感觉型问题：(1)顾客经常抱怨的意见，包含内部顾客的意见。(2）工作中经常发生或困扰的问题。(3)上司经常要求的项目。数据型问题：重要管理指标DPI、KPI，从各项目日，周，月，季管理表中去发掘分析出需要改进的内容一、问题的定义与现状检讨与标准的比较与目标的比较顾客要求的事项造成制程的困扰与规格的比较与过去绩效的比较与其他单位的比较问题问题评估一、问题的定义与现状检讨?问题是否在自己本身能力的控制范围内，当确定一个问题后，还要评估此问题是否可以解决，而解决问题的形态是依我们队问题是否有控制权与轻重缓急而决定的。–对解决问题有控制权—即对解决问题有足够的资料、专才、资源及权力。–对问题解决具有影响力—虽然没有完全的控制权去解决问题，但对决策有某种程度的影响。–两者皆无—既无控制权也无影响力，就需要小心谨慎的去承受问题，或者等到能控制时再解决一、问题的定义与现状检讨问题评估--改善方向与重点的思考：重要性紧急性低高高不紧急但重要（有长期影响）紧急且重要不紧急也不重要紧急但不重要一、问题的定义与现状检讨问题评估：将所盘点出的问题列表评估—决策矩阵图依问题之效益性、掌握性、困难性、成本、急迫性进行评价以决定问题的改善先后问题效益性×2掌握度困难度成本急迫性合计实施顺序越高打分越高越高打分越高越高打分越低越高打分越低越高打分越高一、问题的定义与现状检讨WHAT发生了什么事？WHEN何时发生？WHO与谁有关？WHERE在何处发生？HOWMANY发生的次数或数量HOWMUCH损失多少问题描述是不是问题？问题定义—问题描述，收集数据一、问题的定义与现状检讨问题定义—紧急处置问题未发生已发生发生中制定暂时防堵措施可以分阶段来达成目标