质量管理培训课程-徐明达老师.pptVIP

第四讲质量经理的专业能力1.小组活动的准备。2.小组活动的引言。3.现场流程考察。4.对流程进行定量分析。5.收集流程中的浪费现象。6.提出改进意见和方案。7.确定解决方案。8.制订措施表。9.实施措施。10.汇报成果。11.跟踪措施实施情况。1）当问题（异常）发生时，要先去现场。2）检查现物（有关的物件）。3）当场采取暂行处置措施。4）发掘真正原因并将之排除。5）标准化以防止再发生。毛主席的精采论述总之，人类总得不断总结经验，有所发现、有所发明、有所创造、有所前进。停止的论点、悲观的论点、骄傲自满的论点和无所作为的论点都是错误的。其所以是错误，因为些些观点不符合人类大约几百万年来的历史。摘自《人的正确思想是从哪里来的》第四讲质量经理的专业能力整理整顿清扫清洁素养要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理。对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、目视管理；目的：强化时间管理。对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净；目的：消除脏污并防止污染的发生。任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫；目的：通过制度化来维持成果。标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。目的：提升“人的品质”。安全必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。八、定置管理的6S活动第四讲质量经理的专业能力红牌作战（适用于5S全过程）

目的：

用醒目的“红色”牌标明问题所在（问题点可视化）

所有需改善的事、地、物以“红牌”标示

不断减少旧的“红牌”，不断找出新的“红牌”

通过“红牌“可不断地发现问题和解决问题定置管理的实施－6S活动第四讲质量经理的专业能力01在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业方针目标和现埸存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。1、ＱＣ小组的定义和由来02提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。改进质量，降低消耗，提高经济效益。建立心情舒畅的生产、服务、工作现场。2、ＱＣ小组的宗旨和作用03开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是一种有别于以往的问题解决活动。即改进业务工作，构架出新的工作方法和组织机构，并通过标准化的实施，横向地展开。3、开展创新型QC小组活动第四讲质量经理的专业能力ＱＣ小组的组建原则自愿参加，自愿结合。自上而下，上下结合。实事求是，联系实际。灵活多样，不拘一格。ＱＣ小组的分类现场型ＱＣ小组。攻关型ＱＣ小组。管理型ＱＣ小组。服务型ＱＣ小组。创新型ＱＣ小组。1、选定课题2、确定突破口设定目标3、制定活动计划4、制定实施计划5、确定最佳措施并予以实施6、确认效果7、标准化纳入管理规范8、总结回顾与今后的打算第四讲质量经理的专业能力第四讲质量经理的专业能力如何当好ＱＣ小组活动的管理者在引入ＱＣ小组活动的阶段要当好宣传员03在开展ＱＣ活动的阶段要当好参谋和指导员04在ＱＣ小组活动碰到困难时要当好协调员05在ＱＣ小组活动的推广阶段要当好管理员06要当好教练，必先当好运动员。0102为什么要开展质量成本管理为质量改进提供依据真实地反映工厂的质量状况挖掘“矿中黄金”，降低生产成本寻找最佳的质量成本构成，提高企业的管理水平第四讲质量经理的专业能力质量成本的定义

是指将产品质量保持在规定的质量水平上所支付的一切费用(符合要求的代价)，和因未达到要求而发生的一切损失费用的总和(不符合要求的代价).

包括：预防成本、鉴定成本、内部、外部损失成本四大部分。

质量成本的构成

预防成本：指用于预防不合格品或故障的发生所需的各项费用。

鉴定成本：为评定产品是否满足规定质量要求所需支付的费用。

内部损失成本：指产品交货前因不符合质量要求所损失的费用。

包括废品损失、返工损失、停工损失、质量故障分析处理费等。

外部损失成本：指产品交货后因不符合质量要求所损失的费用。第四讲质量经理的专业能力十一、品质象牙膏，需要挤产量是直观的数字，品质是心中的期待；产量可以是近期目标，品质可以是远期目标；产量代表今天，品质代表明天产量代表我们的能力有多大，品质代表我们的水平有多高；产量是管理职能发挥的结果，品质是管理氛围流通的结果；产量是用手作出来的，品质是用心做出来的。过去说：“品质是干出来的，是制造出来的，不是检验出来的”这是老话了。