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商场保洁服务承诺内容及质量保障实施方案

目录

商场保洁服务承诺内容及质量保障实施方案（1）．．．．．．．．．．．．．．．．4

内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1商场运营环境特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.2保洁服务的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.2目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.2.1提升客户满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.2.2增强商场品牌形象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

商场保洁服务承诺内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1服务标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1.1清洁度标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1.2服务质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.2.1日常保洁流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.2.2特殊活动保洁流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.3员工培训与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.3.1员工入职培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.3.2在职员工技能提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.3.3绩效考核与激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

质量保障实施方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.1质量管理体系建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.1.1建立质量管理组织架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.1.2制定质量管理手册．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.2质量控制措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.2.1定期检查与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.2.2问题处理与整改．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.3持续改进策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.3.1顾客反馈收集机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.3.2内部审核与管理评审．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.4质量改进案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

3.4.1成功案例分享．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.4.2失败案例分析与教训总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

商场保洁服务承诺内容及质量保障实施方案（2）．．．．．．．．．．．．．．．29

内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

1.1编制目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

1.2编制依据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

1.3适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

商场保洁服务承诺内