2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理社区服务与管理试题.docx

2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理社区服务与管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、物业管理基础知识

要求：测试学生对物业管理基本概念、原则和法规的掌握程度。

1.物业管理是指对什么进行的管理？

A.公共设施

B.居住小区

C.商业建筑

D.工业园区

2.物业管理的原则包括哪些？

A.法治原则

B.服务原则

C.诚信原则

D.公平原则

3.物业管理法规包括哪些？

A.《中华人民共和国物权法》

B.《物业管理条例》

C.《住宅专项维修资金管理办法》

D.以上都是

4.物业管理服务的内容包括哪些？

A.清洁服务

B.安全管理

C.设施设备管理

D.社区活动组织

5.物业管理收费标准是如何确定的？

A.根据政府规定

B.根据市场行情

C.根据物业管理服务内容

D.以上都是

6.物业管理纠纷的解决途径有哪些？

A.和解

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

7.物业管理企业的资质等级分为几级？

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

8.物业管理项目经理的职责包括哪些？

A.制定物业管理计划

B.组织实施物业管理活动

C.监督检查物业管理质量

D.以上都是

9.物业管理合同的主要内容有哪些？

A.物业管理服务内容

B.物业管理费用

C.物业管理期限

D.以上都是

10.物业管理企业应当建立健全哪些制度？

A.服务质量制度

B.安全管理制度

C.财务管理制度

D.以上都是

二、物业管理项目管理

要求：测试学生对物业管理项目管理的掌握程度。

1.物业管理项目管理的目的是什么？

A.提高物业管理服务质量

B.降低物业管理成本

C.满足业主需求

D.以上都是

2.物业管理项目管理的步骤包括哪些？

A.项目策划

B.项目实施

C.项目验收

D.项目总结

3.物业管理项目策划的主要内容有哪些？

A.项目目标

B.项目范围

C.项目资源

D.项目风险

4.物业管理项目实施过程中，应关注哪些方面？

A.质量控制

B.进度控制

C.成本控制

D.安全控制

5.物业管理项目验收的标准有哪些？

A.合同约定

B.国家标准

C.行业标准

D.以上都是

6.物业管理项目总结的主要内容包括哪些？

A.项目成果

B.项目经验

C.项目教训

D.以上都是

7.物业管理项目风险管理的方法有哪些？

A.风险识别

B.风险评估

C.风险应对

D.以上都是

8.物业管理项目团队建设的重要性是什么？

A.提高项目管理效率

B.提升团队凝聚力

C.增强项目执行力

D.以上都是

9.物业管理项目沟通管理的目的是什么？

A.确保项目信息畅通

B.提高项目管理效率

C.减少项目风险

D.以上都是

10.物业管理项目进度管理的方法有哪些？

A.Gantt图

B.PERT图

C.关键路径法

D.以上都是

三、物业管理社区服务与管理

要求：测试学生对物业管理社区服务与管理的掌握程度。

1.物业管理社区服务的主要内容包括哪些？

A.社区环境卫生

B.社区安全防范

C.社区文化活动

D.以上都是

2.物业管理社区服务的主要目的是什么？

A.提高业主生活质量

B.增强业主满意度

C.促进社区和谐发展

D.以上都是

3.物业管理社区服务的基本原则有哪些？

A.公平原则

B.服务原则

C.诚信原则

D.以上都是

4.物业管理社区服务的组织形式有哪些？

A.业主委员会

B.物业管理企业

C.社区居委会

D.以上都是

5.物业管理社区服务的实施方法有哪些？

A.社区活动

B.社区宣传

C.社区培训

D.以上都是

6.物业管理社区服务的效果评估方法有哪些？

A.业主满意度调查

B.社区居民反馈

C.社区活动参与度

D.以上都是

7.物业管理社区安全管理的主要内容有哪些？

A.入户门禁

B.消防安全

C.交通安全

D.以上都是

8.物业管理社区安全管理的目的是什么？

A.保护业主生命财产安全

B.维护社区治安秩序

C.提高社区安全感

D.以上都是

9.物业管理社区安全管理的实施方法有哪些？

A.建立安全管理制度

B.开展安全宣传教育

C.定期进行安全检查

D.以上都是

10.物业管理社区服务与管理对物业管理企业的重要性是什么？

A.提高企业竞争力

B.增强企业品牌形象

C.拓展企业服务领域

D.以上都是

四、物业管理合同与业主关系

要求：测试学生对物业管理合同与业主关系的理解。

1.物业管理合同是物业管理企业与业主之间确立什么关系的法律文件？

A.服务