市场部管理制度XX燃气公司.docx

?一、总则

1.目的

为加强XX燃气公司市场部的管理，规范部门工作流程，提高工作效率，提升市场竞争力，实现公司的经营目标，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于XX燃气公司市场部全体员工。

3.基本原则

-以市场为导向，以客户为中心，不断满足客户需求，提高客户满意度。

-创新营销模式，拓展市场渠道，提升市场份额。

-加强团队协作，明确岗位职责，提高工作效率。

-严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度。

二、组织架构与岗位职责

1.组织架构

市场部设部门经理一名，副经理一名，下设市场调研与分析组、客户关系管理组、市场营销策划组、销售与客服组。

2.岗位职责

-部门经理

-全面负责市场部的日常管理工作，制定部门工作计划和目标，并组织实施。

-负责市场调研与分析，把握市场动态和行业趋势，为公司决策提供依据。

-组织制定市场营销策略和方案，推动公司业务发展。

-协调与其他部门的工作关系，确保市场部工作的顺利开展。

-负责市场部团队建设，培训和考核部门员工。

-部门副经理

-协助部门经理开展工作，负责分管领域的具体工作落实。

-负责客户关系管理，维护客户关系，提高客户忠诚度。

-参与市场营销策划工作，制定具体的营销活动方案并组织实施。

-协助销售与客服组开展工作，处理客户投诉和反馈。

-市场调研与分析组

-负责收集、整理和分析市场信息，包括行业动态、竞争对手情况、客户需求等。

-定期撰写市场调研报告，为公司决策提供数据支持和分析建议。

-参与市场调研项目的策划和执行，确保调研结果的准确性和可靠性。

-客户关系管理组

-负责客户信息的收集、整理和归档，建立客户数据库。

-制定客户维护计划，定期回访客户，了解客户需求和意见，及时解决客户问题。

-开展客户满意度调查，分析客户满意度数据，提出改进措施和建议。

-负责客户投诉的受理和处理，跟踪处理结果，确保客户满意。

-市场营销策划组

-负责制定公司市场营销策略和年度营销计划，包括品牌推广、市场活动策划等。

-组织策划各类营销活动，如促销活动、展会活动、公益活动等，提高公司品牌知名度和市场影响力。

-设计制作营销宣传资料，如海报、宣传单页、宣传视频等，提升公司品牌形象。

-负责营销活动的预算编制和成本控制，确保活动效果和经济效益。

-销售与客服组

-负责燃气产品的销售工作，完成销售任务指标。

-开拓市场渠道，寻找潜在客户，建立销售网络。

-与客户进行商务洽谈，签订销售合同，跟进合同执行情况。

-为客户提供售前、售中、售后服务，解答客户咨询，处理客户问题。

-收集客户反馈，及时向上级汇报市场销售情况和客户需求。

三、市场调研与分析管理

1.调研计划制定

市场调研与分析组应根据公司业务发展需求，制定年度市场调研计划，明确调研目的、内容、方法、时间安排和责任人等。

2.调研方法选择

根据调研目的和对象，选择合适的调研方法，如问卷调查、访谈、观察、实验等。确保调研方法的科学性和有效性。

3.数据收集与整理

调研人员应按照调研计划和方法，认真收集相关数据，并进行整理和分类。确保数据的真实性、准确性和完整性。

4.数据分析与报告撰写

运用统计学方法和数据分析工具，对收集到的数据进行深入分析，挖掘数据背后的信息和规律。撰写市场调研报告，报告应包括调研背景、目的、方法、主要发现、结论和建议等内容。

5.调研结果应用

市场部应及时将市场调研结果反馈给公司相关部门，为公司决策提供依据。相关部门应根据调研结果，调整营销策略和业务方向，推动公司业务发展。

四、客户关系管理

1.客户信息管理

客户关系管理组应建立完善的客户信息管理系统，收集、整理和存储客户的基本信息、用气信息、消费记录、投诉反馈等资料。确保客户信息的安全和保密。

2.客户分类与分级

根据客户的重要性、消费规模、用气需求