履约考核管理办法.docx

?一、总则

（一）目的

为加强公司合同履约管理，确保合同双方权利和义务的有效履行，提高公司整体运营效率和经济效益，特制定本履约考核管理办法。

（二）适用范围

本办法适用于公司与外部客户签订的各类合同（包括但不限于销售合同、采购合同、服务合同等）的履约考核管理。

（三）考核原则

1.客观公正原则：以合同条款和实际履行情况为依据，客观、公正地评价合同履约情况。

2.全面考核原则：对合同履行的各个环节进行全面考核，包括但不限于交付进度、质量标准、售后服务等。

3.动态管理原则：根据合同履行过程中的实际情况，及时调整考核指标和方法，确保考核结果的准确性和有效性。

4.激励约束原则：通过考核结果的应用，对履约表现优秀的部门或个人进行激励，对履约不力的进行约束和改进。

二、考核组织与职责

（一）考核小组

成立由公司分管领导担任组长，相关部门负责人为成员的履约考核小组。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、审定考核结果等。

（二）各部门职责

1.合同执行部门：负责按照合同约定组织实施合同履行工作，及时汇报合同履行过程中的问题和进展情况，配合考核小组进行考核工作。

2.质量控制部门：负责对合同履行过程中的产品或服务质量进行监督和检查，提供质量考核数据和意见。

3.财务部门：负责对合同履行过程中的费用结算、付款情况等进行审核和监督，提供财务考核数据和意见。

4.法务部门：负责对合同履行过程中的法律合规情况进行审查和指导，提供法律意见和建议。

三、考核内容与指标

（一）交付进度

1.考核指标：合同约定交付时间的按时完成率。

2.计算公式：按时完成率=按时交付合同数量/应交付合同数量×100%

3.考核标准：按时完成率达到100%为优秀，90%-99%为良好，80%-89%为合格，低于80%为不合格。

（二）质量标准

1.考核指标：产品或服务质量达标率。

2.计算公式：质量达标率=质量合格的合同数量/考核合同数量×100%

3.考核标准：质量达标率达到100%为优秀，95%-99%为良好，90%-94%为合格，低于90%为不合格。质量问题严重影响合同履行的，直接判定为不合格。

（三）售后服务

1.考核指标：客户投诉处理及时率、客户满意度。

2.计算公式：

-投诉处理及时率=及时处理的客户投诉数量/客户投诉总数量×100%

-客户满意度=（非常满意客户数量+满意客户数量）/参与调查的客户数量×100%

3.考核标准：

-投诉处理及时率达到100%为优秀，95%-99%为良好，90%-94%为合格，低于90%为不合格。

-客户满意度达到90%及以上为优秀，80%-89%为良好，70%-79%为合格，低于70%为不合格。

（四）费用结算

1.考核指标：费用结算准确率、付款及时率。

2.计算公式：

-费用结算准确率=结算金额准确的合同数量/考核合同数量×100%

-付款及时率=按时付款的合同数量/应付款合同数量×100%

3.考核标准：

-费用结算准确率达到100%为优秀，98%-99%为良好，95%-97%为合格，低于95%为不合格。

-付款及时率达到100%为优秀，95%-99%为良好，90%-94%为合格，低于90%为不合格。

（五）合同变更与风险管理

1.考核指标：合同变更执行率、合同风险防控措施落实情况。

2.计算公式：合同变更执行率=已执行的合同变更数量/应执行的合同变更数量×100%

3.考核标准：

-合同变更执行率达到100%为优秀，95%-99%为良好，90%-94%为合格，低于90%为不合格。

-合同风险防控措施落实到位，未出现重大合同风险事件为优秀；措施基本落实，未造成较大影响为良好；存在一定风险防控漏洞，有轻微风险事件发生为合格；风险防控不力，出现重大合同风险事件为不合格。

四、考核周期与方式

（一）考核周期

原则上以自然季度为考核周期，对于合同履行期限较长的项目，可根据实际情况分阶段进行考核。

（二）考核方式

1.数据收集：各部门按照要求定期向考核小组报送合同履行相关数据，包括交付进度、质量检验报告、客