山东电力集团公司业扩报装管理办法.docx

?第一章总则

第一条目的

为规范山东电力集团公司（以下简称公司）业扩报装管理工作，提高服务质量和效率，满足客户用电需求，依据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司所属各供电企业业扩报装业务的受理、勘查、供电方案制定、设计审查、工程施工、验收接电等全过程管理。

第三条基本原则

1.一口对外

客户办理用电业务实行一口对外服务，由供电营业厅或网上营业厅统一受理，避免客户多头跑。

2.便捷高效

优化业务流程，减少环节，提高工作效率，压缩业扩报装时间，确保客户快速用电。

3.三不指定

严格执行不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备材料供应商的规定，保障客户自主选择权。

4.办事公开

公开业扩报装流程、收费标准、服务承诺等信息，接受客户和社会监督。

第二章职责分工

第四条营销部门

1.负责业扩报装业务的归口管理，制定业扩报装工作规范和流程。

2.受理客户用电申请，组织现场勘查，拟定供电方案并答复客户。

3.负责客户受电工程设计审查和中间检查。

4.组织竣工验收，签订供用电合同，装表接电。

第五条发展部门

负责将业扩报装需求纳入电网发展规划和年度建设计划。

第六条运检部门

1.参与供电方案制定，提供电网运行和接入系统相关技术要求。

2.负责客户受电工程竣工检验，保障电网安全运行。

第七条物资部门

负责业扩报装所需物资的采购供应。

第八条客服中心

提供用电业务咨询、查询、投诉举报等服务。

第九条供电企业其他部门

按照各自职责，协同做好业扩报装相关工作。

第三章业务受理

第十条受理渠道

1.供电营业厅

客户可前往当地供电营业厅提交用电申请，提供相关资料。

2.网上营业厅

客户可登录公司网上营业厅，在线提交用电申请，上传资料。

3.电话客服

客户可拨打95598客服热线，提出用电申请，客服人员记录相关信息。

第十一条申请资料

1.客户身份证明文件，如营业执照、身份证等。

2.用电地址证明文件，如房产证、租赁合同等。

3.用电设备清单及容量说明。

4.其他相关资料，如特殊用电需求说明等。

第十二条受理流程

1.工作人员收到客户申请后，应及时对申请资料进行初审。

2.对于资料齐全、符合要求的申请，予以受理，并出具受理凭证。

3.对于资料不全或不符合要求的申请，应一次性告知客户需补充或更正的资料。

第四章现场勘查

第十三条勘查安排

1.受理申请后，营销部门应及时安排现场勘查人员。

2.勘查人员应与客户预约勘查时间，提前了解客户用电需求和现场情况。

第十四条勘查内容

1.核实用电地址、用电容量、用电性质等信息。

2.查看现场供电条件，包括电源位置、线路走向、可接入点等。

3.了解客户用电设备情况，评估用电负荷特性。

第十五条勘查报告

勘查人员完成勘查后，应及时编写勘查报告，记录勘查情况，提出供电方案建议。勘查报告应经审核后存档。

第五章供电方案制定

第十六条制定原则

1.安全可靠

确保供电系统安全稳定运行，满足客户用电可靠性要求。

2.经济合理

优化供电方案，降低客户用电成本和供电企业运营成本。

3.符合规划

符合电网发展规划和相关政策要求。

第十七条方案内容

1.供电电源

明确供电电源的数量、位置、电压等级等。

2.供电方式

确定供电方式，如单电源供电、双电源供电等。

3.计量方式

规定计量装置的类型、安装位置等。

4.电价执行标准

告知客户适用的电价类别和收费标准。

第十八条方案答复

1.营销部门应在规定时间内将供电方案答复客户。

2.对于复杂用电客户，可组织相关部门进行会审后答复。

3.客户对供电方案有异议的，应及时沟通协商，进行调整。

第六章设计审查

第十九条审查范围

客户受电工程设计文件应进行审查，包括设计图纸、说明书、设备清单等。

第二十条审查内容

1.电气设计是否符合国家和行业标准。

2.供电方案执行情况。

3.设备选型是否合理。

4.安全防护措施是否完善。

第二十一条审查流程

1.客户应在规定时间内将设计文件提交营销部门。

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