DB2301_T 88-2021 医院物业服务规范.docxVIP

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DB2301

黑龙江省哈尔滨市地方标准

DB2301/T88—2021

医院物业服务规范

2021-05-13发布2021-06-13实施

哈尔滨市市场监督管理局发布

DB2301/T88—2021

I

目次

前言 III

引言 IV

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

4.1服务机构 2

4.2人员 3

4.3规章制度 3

4.4财务管理 3

4.5档案 3

5房屋、设施及设备运行与维护服务 4

5.1承接查验 4

5.2房屋本体管理 4

5.3电力系统 4

5.4给排水系统 5

5.5电梯与升降系统 5

5.6空气净化系统 5

5.7供热系统 5

5.8节能管理 5

5.9标识管理 6

5.10设施、设备维修服务 6

6秩序维护服务 6

6.1出入管理 6

6.2巡逻管理 6

6.3车辆管理 7

6.4医疗秩序管理 7

7消防、安防管理服务 7

8环境卫生服务 7

8.1保洁与消毒 7

8.2废弃物处理 8

8.3污水处理 8

9绿化养护服务 9

10特约服务 9

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II

10.1基本要求 9

10.2司梯服务 9

10.3患者接送服务 9

10.4科室助理服务 9

10.5导医导诊服务 10

10.6患者生活陪护服务 10

10.7标本运送服务 10

10.8营养餐配送服务 10

10.9清冰雪服务 10

10.10医用气体系统管理 11

11突发事件处理 11

12服务评价与改进 12

参考文献 13

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III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由哈尔滨市住房和城乡建设局提出并归口。

本文件起草单位：哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨市物业管理协会。

本文件主要起草人：张劲男、刘晓丽、李明、刘菊英、高祥涛、张欣、张宏权、樊勇、李文仲、张宇航、于春淼。

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IV

引言

随着社会的不断进步和发展，物业服务质量也受到各方面的关注。本文件的制定是为了贯彻落实国家“放管服”的改革要求，促进物业服务组织建立起职业化、规范化的管理方法，提高物业服务水平。

本文件的制定依据目前哈尔滨市物业服务的实际情况，参考了国际标准化组织制定的质量管理体系标准，及国际标准化组织消费者政策委员会（ISO/COPOCLO）制定的《服务标准化指南》，为物业服务组织规范服务行为、提高服务质量提供指导。

本文件在实施过程中，物业服务组织可依据《物业服务合同》进行适当的补充和删减。

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医院物业服务规范

1范围

本文件规定了医院物业服务活动的基本要求、房屋、设施及设备运行与维护服务、秩序维护服务、消防、安防管理服务、环境卫生服务、绿化养护服务、特约服务、突发事件处理、服务评价与改进。

本文件适用于哈尔滨市行政区域内二级以上医院物业管理服务，其他医院物业管理服务活动可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB15982医院消毒卫生标准

GB18466医疗机构水污染物排放标准

GB19210空调通风系统清洗规范

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB50333医院洁净手术部建筑技术规范GB50365空调通风系统运行管理标准

GB/T51039-201